Bưu điện TP Hà Nội: Áp dụng phương pháp 5S tại Bưu cục Thăng Long

Phương pháp 5s là viết tắt của những chữ tiếng Nhật như Seiri - Seiton - Seiso - Seiketsu - Shitsuke (tạm dịch là Sàng lọc - Sắp xếp - Sạch sẽ - Săn sóc - Sẵn sàng), tác giả là ông Kaoru Ishikawa (Nhật Bản)

Phương pháp 5s nhằm mục đích hỗ trợ tăng năng suất lao động, làm cho công việc của người lao động được thực hiện dễ dàng hơn bằng những hành động rất đơn giản như loại bỏ những vật dụng không cần thiết tại nơi làm việc, tạo cho nơi làm việc dễ chịu và hiệu quả; hay lau sạch bụi bẩn ở nơi làm việc: trang thiết bị, máy móc, sàn nhà, tường và trần nhà; hay làm biển chỉ dẫn và sắp xếp theo trật tự để đảm bảo có không gian để đặt mọi vật dụng cần có và mọi vật dụng này được đặt đúng vị trí của nó.

Tiếp thu những kiến thức hữu ích này, Bưu cục Thăng Long thuộc Bưu điện trung tâm 8, Bưu điện TP. Hà Nội đã triển khai áp dụng.

Bàn giao dịch được đẩy ra phía ngoài, không có vách kính ngăn giúp nhân viên bưu điện và khách hàng giao tiếp dễ dàng hơn, thân thiện hơn. Bàn làm việc được bố trí gọn gàng, ngăn nắp, không có những vật dụng thừa chiếm diện tích làm việc. Khu vực phía trong được bố trí làm nơi  khai thác, chứa hàng hóa và bưu gửi.

Bàn giao dịch không có vách kính ngăn để nhân viên bưu điện dễ dàng phục vụ khách hàng

Khu vực dành cho khách hàng được bố trí bàn, ghế, bút để khách hàng có thể dễ dàng làm việc như ghi phiếu gửi, viết thông tin trên bưu gửi, hay tự tay đóng gói hàng hóa. Các biển chỉ dẫn chuẩn hóa theo hệ thống nhận diện thương hiệu của Bưu Điện Việt Nam, tạo sự đồng bộ, thống nhất. 

Những thay đổi ban đầu này là đáng ghi nhận, làm cho phòng giao dịch của bưu cục sạch, gọn, đẹp và thân thiện hơn.

Thanh Thủy