Bưu điện Việt Nam kiện toàn Ban Chỉ đạo và ban hành Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp

Ngày 4/9/2026, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam ban hành Quyết định số 174/QĐ-BDVN-HĐTV về kiện toàn Ban Chỉ đạo xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam; đồng thời Ban Chỉ đạo có Quyết định số 175/QĐ-BDVN-BCĐ về việc ban hành “Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam”. Đây là bước cụ thể hóa định hướng xây dựng văn hóa doanh nghiệp giai đoạn 2026–2030, đưa các giá trị văn hóa trở thành chuẩn mực trong tư duy, hành động và cách thức làm việc của người Bưu điện.

Lãnh đạo Tổng công ty kích hoạt 03 nền tảng: Nền tảng Văn hóa doanh nghiệp, Nền tảng Văn hóa 365 và Nền tảng Tri thức số LIA Lễ kỷ niệm 81 năm Ngày Truyền thống ngành Bưu điện

Kiện toàn Ban Chỉ đạo, tăng cường vai trò dẫn dắt văn hóa trong toàn hệ thống

Theo Quyết định số 174/QĐ-BDVN-HĐTV, Ban Chỉ đạo xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam được kiện toàn với 15 thành viên. Ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty làm Trưởng Ban; ông Chu Quang Hào, Thành viên Hội đồng thành viên, Tổng Giám đốc Tổng công ty làm Phó Trưởng Ban Thường trực; ông Trần Đức Thích, Chủ tịch Công đoàn Tổng công ty làm Phó Trưởng Ban.

Thành viên Ban Chỉ đạo gồm lãnh đạo Đảng ủy, Hội đồng thành viên, Ban Tổng Giám đốc, Công đoàn, Ban Tổ chức Nhân sự, Văn phòng Tổng công ty và Đoàn Thanh niên, qua đó bảo đảm sự tham gia đồng bộ của các lực lượng trong triển khai văn hóa doanh nghiệp.

Ban Chỉ đạo có nhiệm vụ chỉ đạo tổ chức triển khai các chiến lược, định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp phù hợp với chiến lược phát triển của Tổng công ty; tham mưu định hướng theo từng giai đoạn; phê duyệt kế hoạch, chương trình hành động, ngân sách dành cho các hoạt động văn hóa doanh nghiệp; đồng thời củng cố, phát huy các giá trị nền tảng, cốt lõi của văn hóa Bưu điện Việt Nam.

Cùng với Ban Chỉ đạo, Tổ công tác triển khai Văn hóa doanh nghiệp được thành lập để trực tiếp tham mưu, tổ chức thực hiện và theo dõi quá trình triển khai. Tổ công tác gồm 19 thành viên, có trách nhiệm xây dựng kế hoạch, chương trình hành động và ngân sách để Ban Chỉ đạo phê duyệt; tổ chức triển khai, kiểm tra, giám sát, đánh giá kết quả; đồng thời kịp thời báo cáo những khó khăn, vướng mắc, đề xuất giải pháp xử lý và các hình thức khen thưởng, kỷ luật liên quan đến quá trình thực hiện.

Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp – từ giá trị văn hóa đến chuẩn mực hành vi

Cùng ngày, Ban Chỉ đạo xây dựng và phát triển Văn hóa doanh nghiệp Tổng công ty Bưu điện Việt Nam có Quyết định số 175/QĐ-BDVN-BCĐ, chính thức ban hành “Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam”.

Sổ tay được xây dựng trên cơ sở Định hướng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam giai đoạn 2026–2030 và Hệ thống nền tảng Văn hóa doanh nghiệp đã được ban hành trước đó. Tài liệu không chỉ giới thiệu về lịch sử, sứ mệnh, tầm nhìn hay các giá trị văn hóa, mà quan trọng hơn là chuẩn hóa cách suy nghĩ, cách hành động và cách ứng xử trong công việc hằng ngày.

Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp

Theo thông điệp của Ban lãnh đạo Tổng công ty, trong bối cảnh chuyển đổi số và sự thay đổi mạnh mẽ của thị trường, Bưu điện Việt Nam không chỉ cần đổi mới về công nghệ, mô hình hoạt động mà còn phải đổi mới từ chính con người – từ tư duy, phương pháp làm việc, tinh thần trách nhiệm đến thái độ phục vụ khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp vì vậy được xác định là một trong những nền tảng phát triển cốt lõi trong giai đoạn mới.

Năm giá trị cốt lõi – kim chỉ nam trong công việc hằng ngày

Sổ tay xác định 5 giá trị cốt lõi của Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam gồm: Tận tâm – Kỷ luật – Hợp tác – Sáng tạo – Hiệu quả. Các giá trị này được cụ thể hóa thành những chuẩn mực hành vi để mỗi người Bưu điện có thể nhận biết rõ việc gì cần làm, việc gì không nên làm, thay vì chỉ dừng lại ở những khẩu hiệu chung. Trong đó: Tận tâm là làm việc bằng trách nhiệm, nỗ lực vượt qua khó khăn để hoàn thành công việc với kết quả tốt nhất; Kỷ luật là tự giác tuân thủ quy định, giữ đúng cam kết, thực hiện đầy đủ trách nhiệm và bảo vệ uy tín của cá nhân, tổ chức; Hợp tác là chủ động kết nối, phối hợp, hỗ trợ và cùng chịu trách nhiệm để hoàn thành mục tiêu chung; Sáng tạo là không ngừng tìm kiếm, áp dụng những ý tưởng và cách làm mới nhằm tạo thêm giá trị cho khách hàng, tổ chức và xã hội; Hiệu quả là đạt mục tiêu bằng giải pháp phù hợp, sử dụng tối ưu các nguồn lực để tạo ra giá trị cao nhất.

5 giá trị cốt lõi của Văn hóa doanh nghiệp Bưu điện Việt Nam

Đáng chú ý, Sổ tay cũng nhấn mạnh việc kế thừa có chọn lọc những giá trị truyền thống của người Bưu điện. Các phẩm chất “Trung thành – Dũng cảm – Tận tụy – Sáng tạo – Nghĩa tình” được chuyển hóa thành những năng lực và chuẩn mực hành động phù hợp với một tổ chức hiện đại, trong đó “Tận tụy” được cụ thể hóa thành “Tận tâm”, “Dũng cảm” và “Sáng tạo” gắn với “Kỷ luật” và “Sáng tạo”, “Nghĩa tình” được mở rộng thành tinh thần “Hợp tác”, còn “Trung thành” với sứ mệnh phục vụ đất nước được đo bằng “Hiệu quả”.

Quy tắc ứng xử được cụ thể hóa theo từng nhóm công việc

Một điểm mới và có tính thực tiễn cao của Sổ tay là Bộ Quy tắc ứng xử của Người Bưu điện được thiết kế riêng theo 4 khối: Khối Quản lý, Khối Quản trị nội bộ, Khối Kinh doanh và Khối Vận hành. Cách tiếp cận này giúp các giá trị chung được chuyển hóa thành hành vi phù hợp với đặc thù từng vị trí.

Đối với Khối Quản lý, văn hóa không chỉ là câu chuyện quản lý con người mà còn là trách nhiệm định hình cách suy nghĩ, cách hành động và kết quả của tổ chức. Người quản lý phải là tấm gương thực thi, là lực lượng tiên phong dẫn dắt và lan tỏa các giá trị cốt lõi.

Đối với Khối Quản trị nội bộ, trọng tâm là tạo môi trường làm việc thuận lợi, hành lang pháp lý an toàn và hỗ trợ các khối kinh doanh, vận hành hoạt động thông suốt. Vì vậy, các yêu cầu như hướng dẫn rõ ràng, phối hợp đầy đủ, chia sẻ thông tin, lắng nghe và tôn trọng khác biệt, ứng dụng công nghệ và tối ưu nguồn lực được nhấn mạnh.

Đối với Khối Kinh doanh, các chuẩn mực tập trung vào việc hiểu đúng nhu cầu khách hàng, giữ đúng cam kết, phối hợp với các bộ phận liên quan, chủ động đổi mới phương thức kinh doanh và lấy kết quả thực chất làm thước đo.

Đối với Khối Vận hành, trọng tâm là bảo đảm dòng chảy sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng thông suốt, chính xác, kỷ luật và tận tâm; trong đó kiểm soát hồ sơ, dữ liệu, tiến độ, quy trình, bàn giao và xử lý dứt điểm các điểm nghẽn là những yêu cầu được cụ thể hóa.

Văn hóa phải nằm trong từng việc làm cụ thể mỗi ngày

Văn hóa không nằm trên khẩu hiệu, mà nằm trong từng việc làm cụ thể

Sổ tay không đặt mục tiêu tạo thêm một bộ khẩu hiệu để ghi nhớ, mà hướng tới thay đổi hành vi thực tế. Với mỗi giá trị cốt lõi, tài liệu đều chỉ ra những biểu hiện “đạt chuẩn” và “không đạt chuẩn”, giúp cán bộ, người lao động dễ dàng đối chiếu với chính công việc của mình.

Chẳng hạn, “Tận tâm” không chỉ là nhiệt tình mà phải thể hiện bằng việc chu đáo từng việc nhỏ, theo đuổi công việc đến cùng; “Kỷ luật” phải bắt đầu từ việc làm đúng ngay từ đầu và giữ chữ tín trong mọi cam kết; “Hợp tác” đòi hỏi đặt sự phát triển chung lên hàng đầu, lắng nghe và tôn trọng sự khác biệt; “Sáng tạo” phải đi cùng tinh thần dám nghĩ, dám làm đến cùng cái mới, cải tiến từng việc nhỏ mỗi ngày; “Hiệu quả” phải được đo bằng kết quả cuối cùng và tận dụng tốt các nguồn lực.

Đặc biệt, Sổ tay xác định rõ một số nguyên tắc hành động: ưu tiên giải quyết vấn đề cho khách hàng nhưng không tạo rủi ro cho hệ thống; chọn việc đúng thay vì việc dễ; sai phải sửa ngay, không che giấu sai phạm; nhanh nhưng phải đúng quy định, quy trình.

Đây cũng là điểm cần được lưu ý trong quá trình triển khai: không đồng nhất văn hóa với các hoạt động phong trào hay hình thức. Mỗi cán bộ, người lao động cần biến các giá trị trong Sổ tay thành thói quen trong công việc, từ cách giao việc, phối hợp, phản hồi, phục vụ khách hàng, xử lý sai sót đến cách sử dụng thời gian và nguồn lực.

Văn hóa là lời hứa được thực hiện mỗi ngày

Thông điệp xuyên suốt của Sổ tay là văn hóa phải được vun đắp từ những việc làm đúng mỗi ngày. Khi mỗi người Bưu điện cùng suy nghĩ, hành động và phối hợp theo 5 giá trị “Tận tâm – Kỷ luật – Hợp tác – Sáng tạo – Hiệu quả”, toàn hệ thống sẽ từng bước hình thành một môi trường thống nhất, chuyên nghiệp, hiện đại và không ngừng đổi mới.

Mỗi người Bưu điện chính là một đại sứ thương hiệu Bưu điện Việt Nam

Sổ tay khép lại bằng một thông điệp ngắn gọn nhưng cũng là yêu cầu đối với mỗi người Bưu điện: “Văn hóa là lời hứa được thực hiện mỗi ngày”. Mỗi hành động tận tâm, mỗi cam kết được giữ trọn, mỗi sự hợp tác chân thành, mỗi sáng kiến được hiện thực hóa và mỗi kết quả được tạo ra đều góp phần xây dựng bản sắc Người Bưu điện.

Mỗi người Bưu điện chính là một đại sứ thương hiệu Bưu điện Việt Nam. Việc triển khai Sổ tay vì vậy không chỉ là trách nhiệm của Ban Chỉ đạo hay lãnh đạo các đơn vị, mà cần trở thành hành động tự giác của từng cán bộ, người lao động – bắt đầu từ những việc nhỏ, đúng đắn trong mỗi ngày làm việc, cùng hướng tới một Bưu điện Việt Nam phát triển bền vững, thịnh vượng và vươn xa trong kỷ nguyên số.