Sign in
Việt Nam
English
Đẩy nhanh tiến độ hoàn thành mục tiêu dự án RAQUEL để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ BPGS
13/09/2012 00:00
24 Views
Để đáp ứng các mục tiêu này, bưu chính các nước tham gia dự án sẽ phải thiết lập hệ thống truy tìm định vị ổn định đối với các BPGS quốc tế; xúc tiến hoạt động trao đổi dữ liệu về trạng thái bưu gửi (dữ liệu EDI) quốc tế giữa các nước trong khu vực Châu Á - Thái Bình Dương. Trên cơ sở hệ thống đo lường chất lượng dịch vụ BPGS (hệ thống RAMS) và hệ thống xử lý khiếu nại BPGS quốc tế trên internet (hệ thống RAIS), UPU sẽ xem xét các phương án áp dụng của hệ thống trả cước đầu cuối theo chất lượng dịch vụ đối với dịch vụ BPGS quốc tế.
Sau khi nhận được thư mời của UPU về việc tham gia triển khai dự án RAQUEL, Bưu chính Việt Nam đã phân tích hiện trạng chất lượng dịch vụ, nhu cầu cần phải cải tiến chất lượng dịch vụ BPGS trước khi đăng ký và trở thành một trong 18 nước trong khu vực tham gia dự án RAQUEL từ cuối năm 2011. Tiếp theo đó, Bưu chính Việt Nam đã khở động ngay việc xây dựng kế hoạch hành động để thực hiện 07 mục tiêu của dự án. Cụ thể:
Mục tiêu thứ nhất: Thiết lập chỉ tiêu thời gian xử lý trong nước đối với BPGS quốc tế đến, cho đến thời điểm đăng ký và xây dựng kế hoạch hành động, Bưu chính Việt Nam chưa công bố chỉ tiêu này.
Mục tiêu thứ hai: Thiết lập và cam kết tỉ lệ phần trăm BPGS quốc tế đến Việt Nam đạt chỉ tiêu chất lượng, thời điểm đăng ký tham gia dự án, Bưu chính Việt Nam cũng chưa thiết lập chỉ tiêu và xác định tỷ lệ phần trăm đạt chất lượng. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của phần mềm GS10 và OE10, và kế hoạch hoàn thành mục tiêu thứ nhất, Bưu chính Việt Nam đã đăng ký hoàn thành mục tiêu này trong quý III.2012. Đây cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để UPU xem xét phương án trả cước đầu cuối theo tỷ lệ phần trăm cập nhật trạng thái bưu gửi thành công.
Mục tiêu thứ ba: Sử dụng mã vạch đối với tất cả các BPGS đi quốc tế tại các bưu cục giao dịch. Bưu chính Việt Nam đã đáp ứng được mục tiêu này tại thời điểm đăng ký tham gia dự án.
Mục tiêu thứ tư: Nhập liệu và kết sinh 100% các trạng thái A và C đối với BPGS đi quốc tế, và bao gồm cả các trạng thái khác đối với BPGS đi quốc tế. Với mục tiêu này, Bưu chính Việt Nam đăng ký hoàn thành vào cuối năm 2012, đến thời điểm hiện tại, đã thực hiện được tỷ lệ 80% đối với trạng thái A và 50% với trạng thái C.
Mục tiêu thứ năm: Nhập liệu và kết sinh 100% các trạng thái D, H và I đối với BPGS quốc tế đến. Mục tiêu này Bưu chính Việt Nam đăng ký hoàn thành vào cuối năm 2012. Tuy nhiên, qua theo dõi trên RAMS, tỉ lệ scan các trạng thái của VNPost chưa đạt 100%. Mặc dù Bưu chính Việt Nam đã thực hiện scan và truyền 100% các trạng thái,nhưng do có sự chênh lệch về kết quả truyền EDI có thể là do dữ liệu bị mất trong quá trình truyền nên một số nước chưa nhận được dữ liệu EDI của Bưu chính Việt Nam.
Mục tiêu thứ sáu: Trao đổi 100% dữ liệu EDI với tất cả các nước thuộc dự án RAQUEL và 5 Bưu chính các nước khác.Mục tiêu này Bưu chính Việt Nam cũng đăng ký hoàn thành trong năm 2012, để thực hiện được mục tiêu như cam kết, Bưu chính Việt Nam cần chuẩn hóa và có quy chế, quy định để đảm bảo việc cập nhật đầy đủ trạng thái bưu gửi BPGS trong tất cả các khâu kịp thời và đảm bảo chất lượng dữ liệu đã cập nhật.
Mục tiêu thứ bảy: Cập nhật qui định dịch vụ Bưu phẩm tra cứu online và chỉ tiêu phát trên trang Web của UPU. Mục tiêu này Bưu chính Việt Nam đã hoàn thành sau khi đăng ký tham gia dự án.
Như vậy, có thể thấy trong các mục tiêu của dự án RAQUEL, các nhiệm vụ quan trọng bậc nhất là cập nhật đầy đủ trạng thái bưu gửi BPGS trong tất cả các khâu khai thác của bưu gửi chiều đi và chiều đến, đăng ký tỷ lệ phần trăm chất lượng cập nhật đồng thời cập nhật đầy đủ từng trạng thái và truyền nhận dữ liệu bưu gửi đầy đủ đối với các nước tham gia dự án và nước lựa chọn để trao đổi dữ liệu song phương.
Thực tế qua gần 1 năm triển khai dự án cho thấy, mặc dù các ban chức năng của Tổng Công ty đã quyết liệt chỉ đạo và nỗ lực để thực hiện các kế hoạch hành động được thực hiện đảm bảo hoàn thành các mục tiêu của dự án với sự hỗ trợ của phần mềm GS10 và OE10. Tuy nhiên, nhận thức và kỷ luật của các đơn vị trên toàn mạng về việc cập nhật thông tin trạng thái bưu gửi còn nhiều hạn chế, dẫn đến chất lượng nhập dữ liệu và tỷ lệ phần trăm cập nhật trạng thái không cao, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ trọng cước đầu cuối Bưu chính Việt Nam được hưởng.
Sau khi nhận được thư mời của UPU về việc tham gia triển khai dự án RAQUEL, Bưu chính Việt Nam đã phân tích hiện trạng chất lượng dịch vụ, nhu cầu cần phải cải tiến chất lượng dịch vụ BPGS trước khi đăng ký và trở thành một trong 18 nước trong khu vực tham gia dự án RAQUEL từ cuối năm 2011. Tiếp theo đó, Bưu chính Việt Nam đã khở động ngay việc xây dựng kế hoạch hành động để thực hiện 07 mục tiêu của dự án. Cụ thể:
Mục tiêu thứ nhất: Thiết lập chỉ tiêu thời gian xử lý trong nước đối với BPGS quốc tế đến, cho đến thời điểm đăng ký và xây dựng kế hoạch hành động, Bưu chính Việt Nam chưa công bố chỉ tiêu này.
Mục tiêu thứ hai: Thiết lập và cam kết tỉ lệ phần trăm BPGS quốc tế đến Việt Nam đạt chỉ tiêu chất lượng, thời điểm đăng ký tham gia dự án, Bưu chính Việt Nam cũng chưa thiết lập chỉ tiêu và xác định tỷ lệ phần trăm đạt chất lượng. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của phần mềm GS10 và OE10, và kế hoạch hoàn thành mục tiêu thứ nhất, Bưu chính Việt Nam đã đăng ký hoàn thành mục tiêu này trong quý III.2012. Đây cũng là một trong những tiêu chí quan trọng để UPU xem xét phương án trả cước đầu cuối theo tỷ lệ phần trăm cập nhật trạng thái bưu gửi thành công.
Mục tiêu thứ ba: Sử dụng mã vạch đối với tất cả các BPGS đi quốc tế tại các bưu cục giao dịch. Bưu chính Việt Nam đã đáp ứng được mục tiêu này tại thời điểm đăng ký tham gia dự án.
Mục tiêu thứ tư: Nhập liệu và kết sinh 100% các trạng thái A và C đối với BPGS đi quốc tế, và bao gồm cả các trạng thái khác đối với BPGS đi quốc tế. Với mục tiêu này, Bưu chính Việt Nam đăng ký hoàn thành vào cuối năm 2012, đến thời điểm hiện tại, đã thực hiện được tỷ lệ 80% đối với trạng thái A và 50% với trạng thái C.
Mục tiêu thứ năm: Nhập liệu và kết sinh 100% các trạng thái D, H và I đối với BPGS quốc tế đến. Mục tiêu này Bưu chính Việt Nam đăng ký hoàn thành vào cuối năm 2012. Tuy nhiên, qua theo dõi trên RAMS, tỉ lệ scan các trạng thái của VNPost chưa đạt 100%. Mặc dù Bưu chính Việt Nam đã thực hiện scan và truyền 100% các trạng thái,nhưng do có sự chênh lệch về kết quả truyền EDI có thể là do dữ liệu bị mất trong quá trình truyền nên một số nước chưa nhận được dữ liệu EDI của Bưu chính Việt Nam.
Mục tiêu thứ sáu: Trao đổi 100% dữ liệu EDI với tất cả các nước thuộc dự án RAQUEL và 5 Bưu chính các nước khác.Mục tiêu này Bưu chính Việt Nam cũng đăng ký hoàn thành trong năm 2012, để thực hiện được mục tiêu như cam kết, Bưu chính Việt Nam cần chuẩn hóa và có quy chế, quy định để đảm bảo việc cập nhật đầy đủ trạng thái bưu gửi BPGS trong tất cả các khâu kịp thời và đảm bảo chất lượng dữ liệu đã cập nhật.
Mục tiêu thứ bảy: Cập nhật qui định dịch vụ Bưu phẩm tra cứu online và chỉ tiêu phát trên trang Web của UPU. Mục tiêu này Bưu chính Việt Nam đã hoàn thành sau khi đăng ký tham gia dự án.
Như vậy, có thể thấy trong các mục tiêu của dự án RAQUEL, các nhiệm vụ quan trọng bậc nhất là cập nhật đầy đủ trạng thái bưu gửi BPGS trong tất cả các khâu khai thác của bưu gửi chiều đi và chiều đến, đăng ký tỷ lệ phần trăm chất lượng cập nhật đồng thời cập nhật đầy đủ từng trạng thái và truyền nhận dữ liệu bưu gửi đầy đủ đối với các nước tham gia dự án và nước lựa chọn để trao đổi dữ liệu song phương.
Thực tế qua gần 1 năm triển khai dự án cho thấy, mặc dù các ban chức năng của Tổng Công ty đã quyết liệt chỉ đạo và nỗ lực để thực hiện các kế hoạch hành động được thực hiện đảm bảo hoàn thành các mục tiêu của dự án với sự hỗ trợ của phần mềm GS10 và OE10. Tuy nhiên, nhận thức và kỷ luật của các đơn vị trên toàn mạng về việc cập nhật thông tin trạng thái bưu gửi còn nhiều hạn chế, dẫn đến chất lượng nhập dữ liệu và tỷ lệ phần trăm cập nhật trạng thái không cao, ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ trọng cước đầu cuối Bưu chính Việt Nam được hưởng.
Tiêu chí dịch vụ Bưu chính Việt Nam đăng ký với UPU năm 2012
| Nhà khai thác chỉ định | Tiêu chí DV 1: Truy tìm định vị | Tiêu chí DV 2: PTĐC | Tiêu chí dịch vụ 3: Chỉ tiêu phát | Tiêu chí dịch vụ 4: Khiếu nại qua Internet | |||
| C, D, H/I | E, F | PREDES/RESDES | H/I so với D | ||||
| Bưu Chính Việt Nam | Có (10%) | Có (5%) | Có (5%) | Không(5%) | Không (5%) | Có (5%) | Có (5%) |
Nguồn: Ban Quản lý Chất lượng
Để khắc phục tình trạng này, trong các tháng cuối năm 2012, Bưu chính Việt Nam sẽ nổ lực đẩy nhanh tiến độ hoàn thành các mục tiêu của dự án RAQUEL và dự kiến trong năm 2013, sẽ áp dụng nguyên tắc xác định tỷ lệ phần trăm chất lượng cập nhật thông tin trạng thái các bưu gửi “có số” và áp dụng mức thưởng, phạt theo tỷ lệ phần trăm cập nhật thông tin trạng thái bưu gửi tương ứng. Cùng với phương án phân chia doanh thu dịch vụ, đây sẽ là một trong những giải pháp quan trọng và cốt lõi để nâng cao chất lượng dịch vụ BPGS nói riêng và chất lượng dịch vụ bưu chính nói chung.
Ban biên tập
