Giám đốc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh làm việc với Bưu cục Khách hàng lớn, định hướng tăng tốc phát triển kinh doanh

Sáng ngày 16/7/2026, đồng chí Nguyễn Long Giang – Giám đốc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh đã có buổi làm việc với Bưu cục Khách hàng lớn trực thuộc Bưu điện phường Thành Sen nhằm đánh giá tình hình hoạt động, lắng nghe đề xuất từ cơ sở và thống nhất các nhiệm vụ trọng tâm trong thời gian tới.

Toàn cảnh buổi làm việc

Tham dự buổi làm việc có các đồng chí trong Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh; đại diện lãnh đạo, chuyên viên các bộ phận liên quan thuộc Trung tâm Kinh doanh; Giám đốc Bưu điện phường Thành Sen cùng đội ngũ người lao động Bưu cục Khách hàng lớn.

Buổi làm việc được tổ chức trong tinh thần thẳng thắn, trách nhiệm và hướng tới hiệu quả thực chất. Đây là dịp để lãnh đạo Bưu điện tỉnh trực tiếp nắm bắt tình hình tổ chức sản xuất kinh doanh tại đơn vị, đồng thời cùng các bộ phận chuyên môn phân tích dư địa thị trường, tháo gỡ những nội dung phát sinh và tiếp thêm động lực cho đội ngũ trực tiếp chăm sóc, phát triển khách hàng.

Đánh giá sát tình hình, xác định rõ dư địa phát triển

Tại buổi làm việc, đại diện Trung tâm Kinh doanh đã báo cáo kết quả thực hiện nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của Bưu cục Khách hàng lớn trong 6 tháng đầu năm 2026; đồng thời định hướng những nhiệm vụ cần tập trung trong tháng 7 và giai đoạn tiếp theo.

Nội dung báo cáo tập trung đánh giá tiến độ thực hiện các chỉ tiêu, tình hình duy trì khách hàng hiện hữu, phát triển khách hàng mới, cơ cấu sản phẩm dịch vụ và hiệu quả phối hợp giữa Bưu cục với các đơn vị liên quan trong quá trình phục vụ.

Đại diện Bưu cục Khách hàng lớn cũng báo cáo khái quát tình hình hoạt động tại đơn vị, những kết quả đã đạt được, các nội dung còn dư địa để nâng cao và một số vấn đề phát sinh trong quá trình tiếp cận, chăm sóc khách hàng.

Trên cơ sở thực tiễn hoạt động, đơn vị đã đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện hiệu quả kinh doanh, tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao chất lượng phối hợp trong quá trình cung ứng dịch vụ.

Các đại biểu dành nhiều thời gian trao đổi về tiềm năng thị trường, nhu cầu của từng nhóm khách hàng và cách thức tổ chức bán hàng phù hợp. Nhiều ý kiến tập trung vào việc chủ động rà soát danh sách khách hàng, tăng cường tiếp xúc trực tiếp, nâng cao chất lượng tư vấn và xây dựng phương án chăm sóc theo từng nhóm nhu cầu.

Buổi thảo luận cũng làm rõ vai trò phối hợp giữa Bưu cục Khách hàng lớn, Bưu điện phường Thành Sen, Trung tâm Kinh doanh và các bộ phận vận hành. Việc trao đổi thông tin kịp thời, xử lý nhanh yêu cầu của khách hàng và bảo đảm chất lượng dịch vụ xuyên suốt được xác định là những yếu tố quan trọng để củng cố niềm tin, duy trì hợp tác lâu dài.

Phát triển khách hàng mới gắn với nâng cao thu nhập người lao động

Kết luận buổi làm việc, đồng chí Nguyễn Long Giang – Giám đốc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh ghi nhận tinh thần trách nhiệm và những nỗ lực của tập thể cán bộ, người lao động Bưu cục Khách hàng lớn trong thời gian qua.

Giám đốc Bưu điện tỉnh nhấn mạnh, trong giai đoạn hiện nay, đơn vị cần xác định phát triển khách hàng mới là nhiệm vụ trọng tâm, tạo nền tảng để mở rộng doanh thu, nâng cao hiệu quả hoạt động và từng bước cải thiện thu nhập cho người lao động.

Theo đó, Bưu cục cần chủ động nghiên cứu đặc điểm thị trường, phân nhóm khách hàng tiềm năng và xây dựng kế hoạch tiếp cận cụ thể. Mỗi cán bộ, nhân viên cần phát huy lợi thế am hiểu địa bàn, chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh và nâng cao khả năng tư vấn theo nhu cầu thực tế của khách hàng.

Bên cạnh việc phát triển khách hàng mới, đơn vị cần tiếp tục chăm sóc tốt khách hàng hiện hữu, duy trì tương tác thường xuyên và kịp thời hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng phải được xem là nền tảng để củng cố quan hệ hợp tác, mở rộng sản lượng và phát triển thêm các dịch vụ phù hợp.

Giám đốc Bưu điện tỉnh cũng yêu cầu Bưu cục đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái của Bưu điện Việt Nam. Việc bán chéo cần xuất phát từ nhu cầu thực tế, tư vấn đầy đủ, minh bạch và mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng.

Mỗi lần tiếp xúc khách hàng cần được xem là một cơ hội để lắng nghe, hiểu rõ nhu cầu và giới thiệu những giải pháp phù hợp. Qua đó, Bưu cục có thể khai thác tốt hơn tiềm năng của từng khách hàng, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng mạng lưới, sản phẩm và nguồn lực sẵn có.

Tạo khí thế thi đua chào mừng 81 năm Ngày thành lập Ngành Bưu điện

Một trong những nhiệm vụ được lãnh đạo Bưu điện tỉnh đặc biệt lưu ý là tập trung triển khai hiệu quả các chương trình kinh doanh, phong trào thi đua hướng tới kỷ niệm 81 năm Ngày thành lập Ngành Bưu điện (15/8/1945 – 15/8/2026).

Giám đốc Bưu điện tỉnh đề nghị tập thể Bưu cục Khách hàng lớn cụ thể hóa phong trào thi đua bằng những mục tiêu, đầu việc và kết quả rõ ràng. Mỗi cán bộ, người lao động cần chủ động đăng ký mục tiêu, nỗ lực hoàn thành nhiệm vụ được giao và tích cực đóng góp vào thành tích chung của đơn vị.

Các chương trình phát động cần được triển khai thực chất, gắn với hoạt động kinh doanh hằng ngày, tránh hình thức. Kết quả thi đua phải được theo dõi thường xuyên, kịp thời biểu dương những cá nhân có cách làm hiệu quả, tinh thần trách nhiệm và đóng góp tích cực.

Thông qua các phong trào thi đua, Bưu cục cần tạo ra không khí làm việc sôi nổi, khuyến khích tinh thần sáng tạo và lan tỏa những kinh nghiệm tốt trong phát triển khách hàng, chăm sóc khách hàng và tổ chức bán hàng.

Nâng cao trách nhiệm, xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp

Cùng với nhiệm vụ kinh doanh, đồng chí Nguyễn Long Giang yêu cầu đơn vị tiếp tục tăng cường tính kỷ luật, trách nhiệm và sự phối hợp trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Mỗi cán bộ, người lao động cần thực hiện nghiêm quy trình nghiệp vụ, chủ động trong công việc và phối hợp chặt chẽ với đồng nghiệp. Người đứng đầu Bưu cục phải bám sát hoạt động hằng ngày, giao nhiệm vụ cụ thể, theo dõi tiến độ và kịp thời hỗ trợ nhân viên trong quá trình triển khai.

Giám đốc Bưu điện tỉnh nhấn mạnh yêu cầu xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp và thân thiện. Tinh thần chia sẻ, hỗ trợ giữa các cá nhân và bộ phận sẽ góp phần nâng cao hiệu quả công việc, tạo tâm thế tích cực và giúp mỗi người lao động phát huy tốt hơn năng lực của mình.

Đối với hoạt động phục vụ khách hàng, toàn đơn vị cần chú trọng từ tác phong, thái độ giao tiếp đến chất lượng tư vấn và khả năng xử lý yêu cầu. Mỗi cán bộ, nhân viên chính là đại diện trực tiếp cho hình ảnh Bưu điện Việt Nam trong mắt khách hàng.

Vì vậy, việc giữ gìn uy tín thương hiệu phải được thể hiện bằng những hành động cụ thể: tư vấn đúng, thực hiện đúng cam kết, chủ động thông tin, phối hợp xử lý nhanh và luôn đặt quyền lợi chính đáng của khách hàng ở vị trí trung tâm.

Đồng hành cùng cơ sở, tạo động lực cho chặng đường tiếp theo

Buổi làm việc thể hiện sự quan tâm và chỉ đạo sát sao của Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh đối với hoạt động tại cơ sở, đặc biệt là lực lượng trực tiếp phát triển, chăm sóc khách hàng.

Việc lãnh đạo Bưu điện tỉnh trực tiếp lắng nghe báo cáo, trao đổi cùng người lao động và đưa ra định hướng cụ thể giúp đơn vị xác định rõ mục tiêu, củng cố tinh thần trách nhiệm và chủ động hơn trong tổ chức thực hiện nhiệm vụ.

Sau buổi làm việc, Bưu cục Khách hàng lớn tiếp tục cụ thể hóa các nội dung chỉ đạo thành kế hoạch hành động phù hợp; tập trung phát triển khách hàng mới, chăm sóc tốt khách hàng hiện hữu, tăng cường bán chéo dịch vụ và nâng cao chất lượng phục vụ.

Với tinh thần đoàn kết, chủ động và quyết tâm cao, tập thể cán bộ, người lao động Bưu cục Khách hàng lớn Bưu điện phường Thành Sen phấn đấu tạo chuyển biến rõ nét trong những tháng cuối năm, đóng góp tích cực vào kết quả sản xuất kinh doanh chung của Bưu điện tỉnh Hà Tĩnh năm 2026.