Hiệp hội Bưu chính Việt Nam họp triển khai kế hoạch đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính 2025

Sáng ngày 25/7/2025, tại trụ sở Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post), Hiệp hội Bưu chính Việt Nam tổ chức cuộc họp triển khai kế hoạch đánh giá chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2025 với sự tham dự của đại diện các doanh nghiệp thuộc Hiệp hội.

Quang cảnh cuộc họp

Cuộc họp có sự tham dự trực tiếp của các doanh nghiệp như: Vietnam Post, Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Công ty cổ phần vận tải thương mại và đầu tư An Việt, Tổng công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện (EMS), SPX Express cùng sự tham gia trực tuyến của các doanh nghiệp: Công ty cổ phần vận tải Sài Gòn, Công ty TNHH dịch vụ giao nhận hàng hoá Tân Sơn Nhất, Công ty cổ phần giao nhận hàng không AAL, Công ty TNHH thương mại và vận tải Thuận Phát, Công ty cổ phần Interserco Mỹ Đình, Công ty TNHH giải pháp chuỗi cung ứng con ong, Công ty cổ phần Supership Việt Nam.

Tại cuộc họp, Văn phòng Hiệp hội đã báo cáo về công tác hội viên, nhân sự của Hiệp hội và các nội dung của Hiệp hội. Đại diện Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trình bày kế hoạch triển khai đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2025, tập trung vào các tiêu chí then chốt như thời gian chuyển phát, tình trạng hàng hoá, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng, giá cước, thái độ phục vụ…

Chủ tịch Hiệp hội – ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nhấn mạnh, đánh giá chất lượng dịch vụ là động lực giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện năng lực cạnh tranh và bắt kịp xu hướng chuyển đổi số. Hiệp hội sẽ đồng hành cùng các đơn vị để xây dựng hệ thống đánh giá minh bạch, chuẩn mực và phản ánh đúng chất lượng dịch vụ.

Cuộc họp cũng ghi nhận nhiều ý kiến đóng góp từ các doanh nghiệp, nhằm hoàn thiện phương pháp đánh giá và ứng dụng công nghệ số trong đo lường chất lượng dịch vụ. Lãnh đạo Hiệp hội khẳng định quyết tâm đồng hành cùng toàn ngành để nâng cao uy tín và chất lượng dịch vụ bưu chính Việt Nam.