Hội thảo “Về cải tiến chất lượng dịch vụ Bưu chính”

Quang cảnh Hội nghị

Tham dự Hội thảo có đại diện Bộ Thông tin và Truyền thông, Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản, Lãnh đạo Bưu điện Việt Nam và Bưu chính Nhật Bản. Hội thảo có sự tham gia của gần 400 đại biểu là các cán bộ, nhân viên của Bưu điện thành phố Hà Nội, Công ty Chuyển phát nhanh Bưu điện, Công ty Phát hành Báo chí Trung ương, Công ty Vận chuyển và Kho vận Bưu điện và Công ty DataPost... Hội thảo được kết nối tới 62 Bưu điện tỉnh, thành phố thông qua hệ thống hội nghị truyền hình của Tổng công ty.

Trong khuôn khổ chương trình hợp tác giữa Bộ Thông tin và Truyền thông Việt Nam và Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã triển khai dự án “Tư vấn và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính” dưới sự hỗ trợ của Bưu chính Nhật Bản. Đến nay phía Bưu chính Nhật Bản đã có những đề xuất cải tiến các hoạt động khai thác cho Tổng công ty và kèm theo đó là các đề xuất về cải tiến hệ thống công nghệ thông tin, cải tiến mặt bằng khai thác tại các Trung tâm khai thác. Bước đầu, Bưu chính Nhật Bản cũng tài trợ cho Bưu điện Việt Nam một số trang thiết bị hỗ trợ ứng dụng các đề xuất cải tiến. Nhờ vậy, thời gian toàn trình đối với bưu gửi và tỷ lệ bưu gửi hư hại tại các khâu khai thác đã giảm đáng kể.

Hội thảo hôm nay là một trong chuỗi các hoạt động của Dự án tư vấn mà Bưu chính Nhật Bản đang nỗ lực thực hiện cho Bưu điện Việt Nam nhằm tập huấn, đào tạo cho cán bộ công nhân viên của Bưu điện Việt Nam về công tác cải tiến chất lượng dịch vụ, từ đó nhân rộng mô hình đã triển khai tại các địa bàn thí điểm trên toàn mạng lưới của Bưu điện Việt Nam. Theo đó, Hội thảo tập trung vào hai nội dung chính là: Cải tiến cách thức phục vụ khách hàng và Cải tiến chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, bên cạnh các nội dung chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm về cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ, các cán bộ đến từ Bưu chính Nhật Bản cũng hướng dẫn thực hành tương tác hai chiều với nhiều tình huống cụ thể phát sinh trong quá trình tác nghiệp.

 Chủ tịch HĐTV Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Đỗ Ngọc Bình phát biểu tại Hội thảo

Phát biểu tại Hội thảo, Chủ tịch HĐTV Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Đỗ Ngọc Bình nhấn mạnh: “Với sự tư vấn, hỗ trợ của Bưu chính Nhật Bản, đến nay về cơ bản các hạng mục và mục tiêu đặt ra của Dự án đã được hoàn thành. Kết quả tư vấn đã được nhìn thấy rõ tại 5 Bưu cục mẫu và 2 Trung tâm khai thác chia chọn của Bưu điện Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Tuy nhiên, toàn bộ những cải tiến sẽ thành vô nghĩa nếu như ý thức của chúng ta không được cải thiện, thái độ của chúng ta đối với công việc, đối với khách hàng. Hội thảo lần này chính là tiền đề để Bưu điện Việt Nam dốc toàn lực cải tiến chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ”. Chủ tịch Đỗ Ngọc Bình cũng cam kết sẽ tạo điều kiện và hỗ trợ hết sức để các đơn vị cải tiến chất lượng dịch vụ nhằm hướng tới mục tiêu Dịch vụ của Tổng công ty là sự lựa chọn số 1 của khách hàng.

Đại biểu Bưu điện Việt Nam và Bưu chính Nhật Bản chụp ảnh lưu niệm

Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Phạm Anh Tuấn bày tỏ sự cảm ơn chân thành đến Bưu chính Nhật Bản vì sự nỗ lực, vất vả và tâm huyết trong suốt quá trình tư vấn, chia sẻ kinh nghiệm, bí quyết về cải tiến nghiệp vụ trong hoạt động khai thác của Bưu điện Việt Nam. Tổng giám đốc cũng ghi nhận sâu sắc về phương pháp thực hiện tư vấn của Bưu chính Nhật Bản: từ những tư vấn về lý thuyết đến hướng dẫn thực hành thực tế và việc hỗ trợ trang thiết bị phục vụ vận hành khai thác. Những gì chuyên gia Bưu chính Nhật Bản tư vấn cho Bưu điện Việt Nam không chỉ giúp cải tiến hoạt động khai thác, tổ chức sản xuất mà quan trọng hơn là đã làm thay đổi tư duy trong quản lý điều hành và khai thác của đội ngũ lãnh đạo, cán bộ công nhân viên và người lao động Bưu điện Việt Nam. “Dự án tư vấn giữa Bưu điện Việt Nam và Bưu chính Nhật Bản khép lại nhưng đồng thời sẽ mở ra nhiều hợp tác hiệu quả tiếp theo giữa hai bên trong tương lai” - Tổng giám đốc Phạm Anh Tuấn khẳng định.