Mô hình Bưu điện xã – bước chuyển căn bản trong tổ chức mạng lưới và phương thức phục vụ của Bưu điện Việt Nam

Sáng 14/01/2026, Bưu điện tỉnh Khánh Hòa tổ chức Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2026. Tại Hội nghị, nhiều nội dung trọng tâm về tổ chức sản xuất, phát triển mạng lưới và nâng cao hiệu quả hoạt động tại cơ sở đã được trao đổi, thảo luận sâu, trong đó việc triển khai mô hình Bưu điện xã tự chủ được xác định là một trong những định hướng có ý nghĩa nền tảng, tác động trực tiếp đến phương thức vận hành và chất lượng phục vụ của hệ thống Bưu điện trong giai đoạn mới.

Trong bối cảnh Bưu điện Việt Nam đang đẩy mạnh tái cấu trúc mạng lưới theo hướng tinh gọn, bám sát địa bàn và tăng quyền chủ động cho đơn vị cơ sở, mô hình Bưu điện xã không chỉ là giải pháp tổ chức, mà còn là bước chuyển về tư duy quản trị, phát huy vai trò của Bưu điện tại cấp xã trong việc cung ứng dịch vụ công và dịch vụ bưu chính – tài chính phục vụ người dân.

Cổng thông tin điện tử Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trân trọng giới thiệu bài tham luận của đồng chí Đỗ Thị Nhung, Phó Giám đốc phụ trách Bưu điện khu vực Diên Khánh với chủ đề: “Công tác triển khai mô hình Bưu điện xã tự chủ tại khu vực Diên Khánh”. Tiêu đề bài viết do Ban Biên tập đặt.

Kính thưa quý đại biểu!

Thưa toàn thể hội nghị

Tôi xin tự giới thiệu, tôi tên Đỗ Thị Nhung hiện đang là Phó Giám đốc phụ trách của Bưu điện khu vực Diên Khánh tỉnh Khánh Hòa.

Được sự phân công của ban tổ chức, Bưu điện Diên Khánh tham luận với chuyên đề. “Công tác triển khai mô hình Bưu điện xã tự chủ tại khu vực Diên Khánh”.

Tên của chuyên đề tuy rất đơn giản ngắn gọn có 5 chữ “Mô hình Bưu điện xã” nhưng lại chứa đựng thứ vũ khí đầy quyền lực mềm, đấy là kết thúc sứ mệnh đã tồn tại 80 năm của Bưu điện huyện, nói cách khác bản thân tôi là vị Giám đốc huyện Diên Khánh đang bước những bước cuối để hoàn thành sứ mệnh.

Nói như thế để chúng ta cùng đối mặt với cụm từ chưa từng xuất hiện trong các mô hình tổ chức của Bưu điện Việt Nam trước đây, đồng nghĩa với việc để triển khai mô hình này vào thực tế  chúng ta sẽ đối mặt với rất nhiều khó khăn và thử thách.

Trong phạm vi hẹp của tham luận này, bỏ qua tất cả chuỗi công văn hướng dẫn từ Tổng công ty đến Bưu điện tỉnh, từ lúc dự thảo cho đến khi đi vào thực tế… tôi chỉ muốn chia sẻ đến toàn thể các anh chị 150 ngày đêm kể từ khi nhận quyết định thành lập 6 Bưu điện xã và 6 Giám đốc xã đã nhận nhiệm vụ tại Bưu điện khu vực Diên Khánh.

Ngày 22/5/2025, Bưu điện huyện Diên Khánh vinh dự được đón đoàn công tác của Tổng công ty do Tổng Giám đốc Chu Quang Hào làm trưởng đoàn vào làm việc về mô hình tổ chức sản xuất mới, công tác chuẩn bị rất căng thẳng khẩn trương với các số liệu về kế hoạch doanh thu, chi phí, thực hiện… Sau cái bắt tay chào hỏi Tổng Giám đốc chỉ nói một câu ngắn gọn, buổi họp hôm nay không nói về kế hoạch hay kinh doanh… chỉ nói về những khó khăn thuận lợi và tư tưởng của người lao động trước mô hình tổ chức sản xuất mới.

Tổng Giám đốc Chu Quang Hào thăm và làm việc với Bưu điện Diên Khánh, ngày 22/05/2025

Tại buổi làm việc, anh chị em phụ trách các bộ phận của đơn vị từ Vận hành, Giám đốc xã dự kiến đều phát biểu khẳng định với Tổng Giám đốc, anh chị em không gặp khó khăn gì sẵn sàng tư tưởng để thay đổi và hoàn thành nhiệm vụ được giao điều này ngược lại khiến đoàn công tác Tổng công ty lo lắng băn khoăn không hiểu Lãnh đạo đơn vị có truyền thông đến người lao động đúng trọng tâm mô hình Bưu điện xã hay không…

Ngày 08/08/2025, Diên Khánh nhận quyết định thành lập 6 Bưu điện xã và ngày 16/08/2025 các tân Giám đốc xã nhận quyết định, không nói chắc các anh chị có mặt trong hội nghị hôm nay cũng hiểu cảm giác của các em Giao dịch viên, nhân viên BĐVHX sau 1 đêm thức giấc đã trở thành Giám đốc xã… từ chỗ là người thừa hành, giờ là người tự chủ, tự tổ chức điều hành kinh doanh, gắn bó mật thiết với người dân và chính quyền địa phương, khi nỗi ngỡ ngàng chưa kịp tan trong ánh mắt thì nỗi hoang mang đã hiện rõ trên khuôn mặt, đứng trước trách nhiệm lớn lao, nhưng chẳng biết bắt đầu công việc từ đâu. Thực tế công tác triển khai mô hình Bưu điện xã nếu nói về thuận lợi tôi có thể chỉ nói trong 1 câu nhưng khó khăn tôi có thể kê ra 10 trang giấy.

Ngày 16/08/2025 các Giám đốc xã của Bưu điện Khu vực Diên Khánh nhận quyết định giao nhiệm vụ

Từ 1/9/2025 tại Diên khánh chính thức triển khai mô hình Bưu điện xã đi vào hoạt động trên toàn thể 6 xã, bắt đầu những chuỗi ngày họp phân công từng nhiệm vụ, các anh chị chuyên quản cầm tay chỉ việc hướng dẫn công tác quản lý, phân giao cùng nhau rà soát từng khách hàng BCCP cuốn chiếu theo từng xã để tìm kiếm, lôi kéo và phát triển khách hàng Bưu chính, cùng hỗ trợ chéo các Bưu điện xã khi có lịch ra quân hay bán hàng, tranh thủ nhân lực từ phòng kinh doanh Bưu điện tỉnh, hay từ Tổng công ty vào hỗ trợ, cùng Lãnh đạo đơn vị đi từng xã để làm việc, giới thiệu, gặp gỡ với chính quyền địa phương; Đảng ủy, Ủy ban, Công an…từng bước phối hợp, hỗ trợ, ký kết các dịch vụ như: Hành chính công, Bảo trợ xã hội, Căn cước công dân, cấp đổi giấy phép ô tô xe máy…

Thực tế, ngay từ ban đầu thực hiện mô hình Bưu điện xã các em gặp rất nhiều áp lực khi phải tiếp xúc, làm việc với các anh chị Chủ tịch xã từng giữ chức vụ Chủ tịch, Phó Chủ tịch huyện, các anh chị chuyên viên các Sở ban ngành, cần phải có thời gian để nâng cao Trí Lực của bản thân và rèn luyện kỹ năng giao tiếp mới hoàn thành tốt nhiệm vụ. Qua thời gian, các Giám đốc xã từng bước khắc phục những e ngại bỡ ngỡ ban đầu, tự tin làm việc cùng với các anh chị các phòng ban của chính quyền mới. Đi vào thực tế chúng ta nhận ra rằng không chỉ có chúng ta mới gặp khó khăn khi từng bước triển khai mô hình mới, mà chính quyền địa phương cấp xã mới cũng phải đối mặt với muôn vàn khó khăn áp lực, chẳng hạn như tại xã Diên Khánh anh trưởng phòng Văn hóa xã hội vốn là phó phòng giáo dục nay quản cả mảng Bảo trợ xã hội anh chưa thể nắm hết thông tin của mảng này nên nhờ Bưu điện tư vấn hỗ trợ từ hợp đồng đến quá trình thực hiện nhiệm vụ; tại xã Diên Lạc chị phó chủ tịch ủy ban vốn là chuyên viên Sở Tài nguyên môi trường được giao nhiệm vụ phát triển BHXH và BHYT của xã nên đã mời đến 3 cuộc họp từ cộng tác viên, nhân viên bưu điện xã, giám đốc xã, giám đốc huyện, thậm chí cả Giám đốc tỉnh anh Trần Thanh Bình để họp nhờ tư vấn hỗ trợ phát triển dịch vụ…và rất nhiều câu chuyện khó khăn từ các xã khác mà các Giám đốc xã của chúng ta đã biến khó khăn của chính quyền địa phương non trẻ thành lợi thế phối hợp cung cấp và phát triển dịch vụ cho xã mình…

Ngày 19/11/2025 cơn Đại hồng thủy không hề được báo trước đã ghé thăm tỉnh Khánh Hòa, trong đó Diên Khánh là khu vực chịu thiệt hại nặng nề nhất, nước mắt đã rơi trên những tàn dư mà nó để lại, toàn thể 54 anh chị em lao động của Diên Khánh như gục ngã trước cảnh hoang tàn đổ nát tại gia đình và các Bưu điện xã.

Cùng với sự hỗ trợ ngay và luôn sau khi nước rút của Lãnh đạo, anh chị em các phòng ban của Bưu điện tỉnh cùng các đơn vị bạn, Bưu điện Diên Khánh nhanh chóng khắc phục hậu quả khôi phục lại hoạt động sản xuất kinh doanh. Các Giám đốc xã đã đồng hành cùng lãnh đạo đơn vị từ các mối quan hệ tìm kiếm nguồn hỗ trợ tài chính cho chính anh chị em trong đơn vị và người dân xung quanh địa bàn xã góp phần động viên kịp thời người lao động và nâng cao hình ảnh của Bưu điện xã.

Đi qua những ngày khó khăn ấy là trải nghiệm minh chứng cho sự trưởng thành của đội ngũ Giám đốc xã, cùng nhau hỗ trợ các điểm bưu điện xã và gia đình nhân viên nhanh chóng tái thiết cuộc sống, ổn định kinh doanh, nêu cao trách nhiệm với công việc và cộng đồng khi nhường nhịn những phần tài chính có giá trị cho nhân viên và người dân xã mình.

Các Giám đốc xã Diên Khánh trong ngày ra quân bán hàng, có sự hỗ trợ của Tổng công ty và Trung tâm Kinh doanh

Cùng với kết quả kinh doanh năm 2025 của đơn vị, ghi dấu sự năng động, sáng tạo đầy nhiệt huyết của đội ngũ nhân lực trẻ Giám đốc xã góp phần vào thành công của Bưu điện Diên Khánh là một trong các đơn vị top đầu hoàn thành tốt kế hoạch năm 2025 của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa.

Năm 2026, ngay từ vạch xuất phát, Bưu điện xã đã được Bưu điện tỉnh Khánh Hòa trang bị đầy đủ hành trang với cơ cấu tổ chức là “Bưu điện xã tự chủ”, nhân sự điều hành là Giám đốc xã, với cơ chế tài chính riêng, được giao doanh thu và chi phí đến từng Bưu điện xã và đặc biệt Giám đốc xã hoàn toàn được tự chủ trong việc tuyển chọn nhân lực thời vụ, quản lý tài chính và triển khai các hoạt động kinh doanh, tiếp thị khách hàng, khai thác thị trường thế mạnh trên địa bàn mình phụ trách. Cùng với rất nhiều chương trình thi đua trên tất cả các dịch vụ ngay trong 90 ngày đầu năm, với sản lượng phân giao chi tiết đến từng Bưu điện xã cùng những giải thưởng có giá trị sẽ là động lực thúc đẩy sự năng động sáng tạo của đội ngũ nhân lực trẻ sớm cán đích thành công năm 2026.

Cái bắt tay đầy tự tin của Giám đốc xã Diên Khánh với Chủ tịch xã Diên Khánh

Chúc cho 57 tân Giám đốc xã của Bưu điện tỉnh Khánh Hòa chân cứng đá mềm vững bước trên con đường xây dựng và phát triển mô hình mới, mong một ngày chính chúng ta sẽ trưởng thành cùng lớn mạnh cả về Trí lẫn Lực xây dựng nó thành đại lộ thênh thang.

Kính chúc Ban lãnh đạo Bưu điện tỉnh Khánh Hòa cùng anh chị em các phòng ban luôn mình đồng, da sắt, tinh thần thép để đồng hành, hỗ trợ 24/7 cùng 700 anh chị em lao động của Khánh Hòa vượt sóng lướt gió thành công, thuận lợi về vạch đích năm 2026.

Thay mặt Bưu Điện Diên Khánh, tôi xin gửi đến quý vị đại biểu lời chúc sức khoẻ, chúc hội nghị thành công tốt đẹp.