Sẽ thực hiện kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích 01 lần/năm từ 2015

Bưu điện Việt Nam không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Ảnh: Triệu Quốc Hùng

Kể từ đầu năm 2013, Tổng công ty triển khai quyết liệt việc rà soát tổ chức sản xuất tại các Bưu điện tỉnh, thành phố về tổng thể các điểm phục vụ, quy hoạch lại mạng khai thác, vận chuyển và mạng phát theo hướng linh hoạt, tối ưu nhất đồng thời tiết giảm chi phí cho phù hợp điều kiện mới. Theo đó, Tổng công ty đã tổ chức các đoàn công tác đi rà soát 30 đơn vị để khảo sát, kiểm tra, phát hiện những bất cập, vướng mắc của các đơn vị để đề ra các giải pháp hữu hiệu phục vụ cho việc kinh doanh và đảm bảo chất lượng dịch vụ trong tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay. Bước vào đầu năm 2014, đoàn kiểm tra của Tổng công ty đã tiếp tục rà soát thêm 03 đơn vị gồm Bắc Ninh, Hưng Yên, Nam Định.

Cùng với đó, ngày 12/12/2013, Tổng giám đốc Tổng công ty đã ban hành quyết định số 636/QĐ-BĐVN về Quy chế xử phạt vi phạm chất lượng dịch vụ bưu chính. Có 97 lỗi vi phạm chất lượng dịch vụ được liệt kê tại tất cả các công đoạn trong dây chuyền sản xuất các dịch vụ bưu chính (bao gồm cả công tác quản lý). Hàng năm Tổng công ty sẽ tiến hành kiểm tra toàn diện về chất lượng tại tối thiểu 10-15 Bưu điện tỉnh, thành phố (chưa kể kiểm tra theo chuyên đề, kiểm tra đột xuất các đơn vị khác khi cần). Số tiền phạt sẽ trừ vào quỹ tiền lương thực hiện của đơn vị nếu để xảy ra vi phạm chất lượng dịch vụ. Năm 2014, Tổng công ty lựa chọn kiểm tra toàn diện 10 đơn vị gồm Thái Nguyên, Hà Nội, Ninh Thuận, Bình Thuận, Cần Thơ, Tiền Giang, Trà Vinh, Thừa Thiên Huế, Nam Định, Hải Dương. Đến tháng 8/2014. Tổng công ty đã hoàn thành việc kiểm tra 8/10 đơn vị, việc kiểm tra 02 đơn vị còn lại dự kiến sẽ hoàn thành trong tháng 9. 

Việc tổ chức kiểm tra thực tế tại các Bưu điện tỉnh, thành phố như Tổng công ty đang tiến hành đem lại hiệu quả cao và rất thiết thực. Kết quả kiểm tra đánh giá được bản chất của các nguyên nhân dẫn đến tình hình chất lượng có được đảm bảo hay không để từ đó có các giải pháp thiết thực, và mỗi đơn vị khi kiểm tra mới thấy có những vấn đề về chất lượng khác nhau đòi hỏi có những giải pháp cụ thể khác nhau phù hợp với thực tiễn đơn vị.

Để giúp Bưu điện Việt Nam tập trung được nguồn lực, tận dụng tối đa thời gian vào việc kiểm tra thực tế, giám sát thực tế tại các đơn vị nhằm kịp thời chấn chỉnh những vấn đề vi phạm chất lượng, ngày 18/4/2014, Bộ Thông tin và Truyền thông có văn bản số 1140/BTTTT-BC cho phép Tổng công ty Bưu điện Việt Nam được tự kiểm tra và báo cáo chất lượng dịch vụ bưu chính công ích 01 lần/năm thay vì 02 lần/năm như quy định trong Thông tư 15. Đồng thời, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng yêu cầu Bưu điện Việt Nam tiếp tục sử dụng các biện pháp nhằm tăng cường và nâng cao chất lượng các dịch vụ bưu chính nói chung cũng như chất lượng dịch vụ bưu chính công ích nói riêng.

Như vậy, từ năm 2015, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam sẽ thực hiện chế độ kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích định kỳ 01 lần/năm và báo cáo Bộ Thông tin và Truyền thông trước ngày 20/7 hàng năm.

Thanh Thủy