Bưu điện tỉnh Điện Biên nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Sáng ngày 11/7/2026, Bưu điện tỉnh Điện Biên tổ chức khóa đào tạo “Nâng cao nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng và quy trình xử lý khiếu nại, bồi thường” theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến.

Toàn cảnh lớp học

Tham dự chương trình có đồng chí Đinh Thị Minh Yến – Phó Giám đốc Bưu điện tỉnh Điện Biên; lãnh đạo, chuyên viên Trung tâm Vận hành cùng các học viên là nhân viên kinh doanh tại địa bàn, Giám đốc Bưu điện xã, phường, Giám đốc Bưu cục Vận hành, Trưởng Bưu cục Khai thác và Trưởng Bưu cục Giao dịch.

Khóa đào tạo được tổ chức nhằm tiếp tục nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng; thống nhất quy trình tiếp nhận, xử lý khiếu nại, bồi thường và tăng cường khả năng khai thác hiệu quả các hệ thống hỗ trợ khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh.

Trong chương trình, các học viên được cập nhật những nội dung trọng tâm về kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp; các quy định, quy trình giải quyết khiếu nại, bồi thường; phương pháp tiếp nhận, phân loại và xử lý thông tin phản ánh của khách hàng. Bên cạnh phần lý thuyết, học viên còn được hướng dẫn thực hành trên Hệ thống hỗ trợ khách hàng (HTKH), tìm hiểu quy trình khảo sát, đánh giá trải nghiệm khách hàng tại bưu cục và tham gia bài kiểm tra cuối khóa nhằm củng cố kiến thức đã tiếp thu.

Với phương pháp đào tạo gắn kiến thức nghiệp vụ với tình huống thực tế, lớp học diễn ra trong không khí sôi nổi, cởi mở và giàu tính tương tác. Các học viên đã chủ động trao đổi về những trường hợp phát sinh trong quá trình phục vụ khách hàng; cùng giảng viên phân tích nguyên nhân, cách thức xử lý và thống nhất phương án thực hiện phù hợp với quy định, quy trình của Tổng công ty.

Thông qua các tình huống cụ thể, học viên có thêm cơ hội rèn luyện khả năng lắng nghe, giao tiếp, phối hợp xử lý thông tin và lựa chọn giải pháp phù hợp trong từng trường hợp. Đây là những kỹ năng quan trọng giúp cán bộ, nhân viên phản hồi khách hàng kịp thời, đầy đủ và chuyên nghiệp hơn, đồng thời nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các khâu, các đơn vị trong quá trình giải quyết vụ việc.

Khóa đào tạo cũng góp phần giúp đội ngũ cán bộ, nhân viên Bưu điện tỉnh Điện Biên nâng cao nhận thức về vai trò của công tác chăm sóc khách hàng trong hoạt động sản xuất kinh doanh. Mỗi ý kiến phản hồi, mỗi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng cần được tiếp nhận bằng tinh thần trách nhiệm, xử lý đúng quy trình và theo dõi đến khi có kết quả rõ ràng.

Việc chuẩn hóa nghiệp vụ, tăng cường kỹ năng xử lý tình huống và sử dụng thành thạo các hệ thống hỗ trợ là cơ sở để các đơn vị tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, rút ngắn thời gian phản hồi và hạn chế những vụ việc phải xử lý kéo dài. Qua đó, Bưu điện tỉnh Điện Biên từng bước nâng cao trải nghiệm khách hàng tại từng điểm giao dịch, trên từng hành trình bưu gửi và trong mỗi lần tiếp nhận, giải quyết yêu cầu.

Khóa đào tạo là hoạt động thiết thực trong quá trình xây dựng đội ngũ người lao động có nghiệp vụ vững vàng, kỹ năng chuyên nghiệp và tinh thần phục vụ tận tâm; góp phần lan tỏa hình ảnh người Bưu điện tại Điện Biên trách nhiệm, gần gũi và luôn đặt sự hài lòng của khách hàng ở vị trí trung tâm.