Bưu điện Việt Nam triển khai đào tạo Hệ thống kiểm soát dữ liệu tập trung (DCS)

Ngày 22/8/2025, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (Vietnam Post) tổ chức chương trình đào tạo triển khai Hệ thống kiểm soát dữ liệu tập trung (Data Control System – DCS) trên toàn mạng lưới. Đây là bước đi quan trọng trong tiến trình đổi mới công nghệ, nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng dịch vụ của Bưu điện Việt Nam.

Quang cảnh buổi đào tạo

Hệ thống DCS được xây dựng nhằm tập trung hóa, chuẩn hóa và đồng bộ dữ liệu phục vụ các nghiệp vụ then chốt của Bưu điện Việt Nam. Với cơ chế giám sát và ghi nhận toàn bộ lịch sử truy vấn đến từng cá nhân, DCS giúp tăng tính minh bạch, hỗ trợ công tác quản lý và đảm bảo thông tin được khai thác đúng mục đích.

Trong giai đoạn thí điểm, dữ liệu được lưu trữ song song trên các hệ thống nghiệp vụ hiện tại và DCS, để cán bộ nghiệp vụ, bưu tá và chăm sóc khách hàng có điều kiện so sánh, phản hồi và góp phần hoàn thiện giải pháp. Từ ngày 26/8/2025, DCS sẽ chính thức trở thành hệ thống duy nhất quản lý thông tin người gửi, người nhận, đồng thời kết nối với các ứng dụng nghiệp vụ như My Vietnam Post, Portal KHL, Pack&Send/Dingdong.

Với hệ thống DCS, bưu tá sử dụng ứng dụng “Nhân viên Bưu điện” để nhanh chóng tra cứu thông tin và thực hiện các cuộc gọi trực tiếp đến khách hàng trong quá trình phát bưu gửi. Song song, bộ phận chăm sóc khách hàng có thể truy cập cổng tra cứu trực tuyến để hỗ trợ khách hàng kiểm tra trạng thái bưu gửi một cách thuận tiện và chính xác.

Sự tích hợp này giúp rút ngắn đáng kể thời gian xử lý nghiệp vụ, cải thiện chất lượng phục vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo điều kiện cho công tác quản lý vận hành được thông suốt và hiệu quả hơn.

Phát biểu tại buổi đào tạo, Phó Tổng Giám đốc Phạm Anh Tuấn nhấn mạnh việc đưa DCS vào sử dụng là bước tiến quan trọng trong chiến lược hiện đại hóa công tác quản trị dữ liệu của Bưu điện Việt Nam. Lãnh đạo Tổng công ty khẳng định, hệ thống mới không chỉ giúp tăng hiệu quả vận hành mà còn tạo tiền đề để doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng. Phó Tổng Giám đốc đề nghị các đơn vị nghiêm túc triển khai, chủ động nắm bắt thao tác, phối hợp chặt chẽ để việc chuyển đổi sang DCS diễn ra đồng bộ, hiệu quả.

Việc triển khai hệ thống DCS khẳng định quyết tâm của Bưu điện Việt Nam trong công tác đổi mới quản trị, ứng dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động bưu chính. Đây là bước đi quan trọng nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp, tối ưu hiệu quả vận hành và mang đến trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng, góp phần đồng hành cùng sự phát triển của xã hội.