Khảo sát chất lượng dịch vụ bưu chính năm 2025

Hiệp hội Bưu chính Việt Nam triển khai Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng bưu chính (TC5) năm 2025, nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ người sử dụng dịch vụ, làm cơ sở cải tiến quy trình, nâng cao trải nghiệm và xây dựng chính sách phù hợp với nhu cầu thực tế.

Khảo sát được thực hiện từ đầu tháng 9/2025 đối với cả khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp, tập trung trên 10 tuyến vận chuyển trọng điểm giữa Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố lớn. Mỗi phiếu khảo sát được xác thực qua mã vận đơn để đảm bảo tính minh bạch, khách quan và đại diện.

Hoạt động khảo sát năm nay có sự tham gia của nhiều doanh nghiệp bưu chính gồm: Vietnampost, Viettelpost, GHTK, GHN, SPX, J&T, EMS, Ninjavan, Lazada, Best Express, Vận tải Sài Gòn và Supership. Đây đều là những doanh nghiệp có thị phần lớn, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp dịch vụ chuyển phát trên cả nước.

Nội dung khảo sát xoay quanh 7 tiêu chí phản ánh trực tiếp trải nghiệm của khách hàng, gồm: thời gian chuyển phát, tình trạng bưu gửi, giải quyết khiếu nại, mức độ sẵn sàng phục vụ, giá cước, tác phong – thái độ phục vụ và mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ.

Khách hàng có thể dễ dàng tham gia bằng cách quét mã QR tại quầy giao dịch, truy cập đường link https://khaosat.hiephoibuuchinh.vn/tc5 hoặc thông qua kênh chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp bưu chính.

Kết quả khảo sát sẽ được tổng hợp, phân tích và công bố vào tháng 12/2025 tại Hội nghị công bố kết quả TC5, đồng thời gửi khuyến nghị cải tiến cụ thể cho từng doanh nghiệp tham gia.

Hoạt động khảo sát không chỉ giúp doanh nghiệp xác định rõ điểm mạnh – điểm yếu trong cung ứng dịch vụ mà còn thể hiện tinh thần cầu thị, chuyên nghiệp, góp phần nâng cao uy tín thương hiệu. Hiệp hội Bưu chính Việt Nam kêu gọi khách hàng tích cực tham gia, cùng xây dựng dịch vụ bưu chính hiện đại, chuyên nghiệp và gần gũi hơn với cộng đồng.