Hội thảo về công tác Cải tiến chất lượng dịch vụ Bưu chính

Chuyên gia tư vấn Bưu chính Nhật Bản hướng dẫn giao dịch viên tiếp khách hàng đến giao dịch tại bưu cục

Dự Hội thảo có bà Nguyễn Vũ Hồng Thanh – Vụ trưởng Vụ Bưu chính Bộ Thông tin và Truyền Thông Việt Nam; ông Phạm Anh Tuấn – Tổng giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam; Ông Yuji AOKI – Phó Trưởng Ban Hợp tác quốc tế Vụ Chính sách Dịch vụ Bưu chính Bộ Nội vụ và Truyền thông Nhật Bản, ông Keiichi Shirato – Lãnh đạo điều hành cấp cao Bưu chính Nhật Bản. Hội thảo còn có sự tham gia của gần 300 đại biểu là lãnh đạo, chuyên viên nghiệp vụ, giao dịch viên, khai thác, bưu tá Bưu điện TP. Hồ Chí Minh.

Hội thảo tập trung vào hai nội dung chính là: Cải tiến chất lượng dịch vụ bưu chính và Cải tiến cách thức phục vụ khách hàng kết hợp với thực hành xử lý tình huống cụ thể do các chuyên gia Bưu chính Nhật Bản hướng dẫn nhằm trao đổi kinh nghiệm, ứng dụng trong công tác giao dịch, khai thác, chuyển phát bưu chính, chăm sóc phục vụ khách hàng đạt kết quả cao hơn, đáp ứng được nhu cầu của mọi người dân khi sử dụng dịch vụ Bưu điện.

Tháng 6/2016, Dự án tư vấn và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính giai đoạn 2 tại TP. Hồ Chí Minh được chọn triển khai tại Trung tâm Khai thác Vận chuyển; Bưu cục Giao dịch Quận 5,  Bưu cục Phát Quận 5 thuộc Bưu điện TT Chợ Lớn; Bưu cục Giao dịch Bình Thạnh, Bưu cục Phát Bình Thạnh thuộc Bưu điện TT Gia Định; Bưu cục Giao dịch Thủ Đức, Bưu cục Phát Thủ Đức thuộc Bưu điện TT Thủ Đức.

Tại các đơn vị, bưu cục mẫu, các chuyên gia Bưu chính Nhật Bản tư vấn thực hiện cải tiến trong các khâu khai thác bưu chính gồm: chấp nhận, chia chọn, vận chuyển, thu gom và phát; cải tiến mặt bằng tổ chức sản xuất kèm bản vẽ minh họa chi tiết. Đặc biệt, Bưu chính Nhật Bản đã tài trợ cho Bưu điện TP. Hồ Chí Minh 700 xe lồng lưới và 30 bộ băng chuyền con lăn để hỗ trợ ứng dụng các đề xuất cải tiến trong hoạt động khai thác thực tế.

Qua 6 tháng thực hiện Dự án, chỉ tiêu về giảm tỷ lệ hư hỏng bưu gửi trong các khâu khai thác như: Bưu kiện giảm từ 314 cái (tháng 7/ 2016) xuống còn 85 cái (tháng 10/2016); Bưu phẩm ghi số giảm từ 229 cái (tháng 7/ 2016) xuống còn 8 cái (tháng 10/2016). Lưu lượng bưu kiện tăng 100%-121% và Bưu phẩm ghi số tăng 73%-114% trong tháng 10/2016 so với cùng kỳ năm ngoái.

Ngày 09/12/2016, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và Bưu chính Nhật Bản đã ký Biên bản Tuyên bố hoàn thành Dự án tư vấn và nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính giai đoạn 2 tại TP. Hồ Chí Minh.