Royal Mail công bố kế hoạch cải thiện chất lượng Dịch vụ bưu chính toàn diện

Tháng 4 vừa qua, Bưu chính Hoàng gia Anh (Royal Mail) đã công bố Kế hoạch cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính toàn diện, với cam kết đầu tư 500 triệu bảng Anh trong 5 năm tới để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Việc công bố kế hoạch này diễn ra sau thỏa thuận với Liên đoàn Công nhân Truyền thông (CWU) về việc triển khai các thay đổi mà Cơ quan quản lý Bưu chính Anh (Ofcom) đã đưa ra đối với các quy định về chất lượng dịch vụ bưu chính của Royal Mail.

Kế hoạch nêu rõ, Royal Mail sẽ đạt được tiêu chuẩn dịch vụ cao hơn sau khi triển khai mô hình giao hàng mới, bắt đầu từ tháng 5/2026, đảm bảo giải quyết tỷ lệ hoàn thành các tuyến giao hàng mỗi ngày, đây là nguyên nhân chính gây ra sự chậm trễ trong thời gian qua. Theo đó, thư tiêu chuẩn hạng Hai và các loại thư không phải hạng Nhất sẽ được giao cách ngày trong tuần. Thư tiêu chuẩn hạng Nhất tiếp tục được giao hàng ngày, từ thứ Hai đến thứ Bảy và bưu kiện vẫn sẽ được giao tối đa bảy ngày một tuần.

Song song với việc triển khai mô hình giao hàng mới, Royal Mail đang thực hiện các bước để ổn định và cải thiện dịch vụ giao hàng, bao gồm hỗ trợ có mục tiêu cho các bưu cục giao hàng hoạt động kém hiệu quả nhất, đầu tư thêm nhân lực, nguồn lực để giúp tăng cường quản lý hiệu suất hàng ngày tại tất cả các bưu cục giao hàng. Kế hoạch cũng đưa ra những cải thiện dự kiến về việc giao hàng để đạt được các mục tiêu quy định đã được sửa đổi của Ofcom, theo từng quý, trong khoảng thời gian 12 tháng với các mục tiêu cụ thể, đã được sửa đổi có hiệu lực từ ngày 1/4/2026 gồm: 90% thư hạng Nhất được giao vào ngày hôm sau, đạt 99% trong vòng ba ngày làm việc; 95% thư hạng Hai được giao trong vòng ba ngày, đạt 99% trong vòng năm ngày làm việc. Đồng thời, trong bản kế hoạch, Royal Mail cũng có những cam kết về hiệu suất cải thiện dịch vụ giao hàng thư hạng Nhất và hạng Hai như: Cải thiện tỷ lệ giao hàng thư hạng Nhất vào ngày hôm sau lên khoảng 85% trong vòng 9 tháng; Đạt 90% trong vòng 12 tháng kể từ khi triển khai; và Cải thiện tỷ lệ giao hàng thư hạng Hai lên 93% trong vòng 9 tháng; Đạt 95% trong vòng 12 tháng kể từ khi triển khai.

Việc triển khai mô hình giao hàng mới sẽ được thực hiện theo từng giai đoạn trong vòng 5 đến 6 tháng trên khoảng 1.200 bưu cục và việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ cần thời gian do tính phức tạp của sự thay đổi cấu trúc cần thiết.