Sign in
Việt Nam
English
Tạo dựng uy tín điện tử cho USPS
23/06/2012 00:00
6
Views
Vài tuần trước, USPS đã mở bộ phận giải pháp kĩ thuật số Digital Solution hoàn toàn mới dưới sự lãnh đạo của Paul Vogel – cựu Giám đốc marketing. Đơn vị sẽ giúp USPS “thích ứng với nhu cầu của khách hàng”, và phát triển thành đơn vị kinh doanh đa chức năng trong năm tới.
Hiện tại, Bưu chính Mỹ đang trong tình trạng không mấy khả quan: về khía cạnh lợi nhuận, thu nhập hàng năm từ thư tín của cả nước Mỹ thua cả thu nhập hàng năm của Apple; về khía cạnh uy tín, thương hiệu của USPS đã bị bào mòn trong tâm trí người tiêu dùng Mỹ.
Uy tín kĩ thuật số
Sau một năm thảo luận với cổ đông, USPS đã sẵn sàng “tạo dựng uy tín” trong không gian kĩ thuật số, dù Vogel nhấn mạnh hãng mới ở trong những ngày đầu của việc quyết định thực hiện ý tưởng nào.
Tới bây giờ, thư từ vật lí vẫn là sản phẩm kinh doanh của USPS, song với kế hoạch ở trên, mọi sự chú ý sẽ dành cho các lĩnh vực như thư lai và dịch vụ chứng thực điện tử. Mảng kĩ thuật số của Vogel dựa trên tài sản của USPS như sức mạnh thương hiệu, bảo mật, sự hiện diện của dịch vụ kiểm tra bưu chính để “tạo dựng uy tín kĩ thuật số” cho USPS.
Hãng Bưu chính Mỹ đã có tài sản kĩ thuật số để từ đó xây dựng nền tảng điện tử cho mình: trang web usps.com mỗi ngày có hơn một triệu lượt khách ghé thăm. Khách hàng cũng thực hiện các thao tác mua sắm đáng kể ngay trên trang web thay vì tới bưu cục. Nguồn thu từ khách mua trên Internet chiếm một nửa trong số gần 40% thu nhập bán lẻ của Bưu chính Mỹ từ các nguồn thay thế bưu cục khác.
Ban đầu, đơn vị giải pháp số chỉ nhằm cải thiện ngành kinh doanh cốt lõi của USPS theo hướng kĩ thuật số. Quá trình đã bắt đầu từ năm ngoái với những cập nhật quan trọng cho trang usps.com và tiếp tục kéo sang năm nay với sự mở rộng của dịch vụ bưu kiện trực tuyến Click-N-Ship.
Chủ tịch mảng giải pháp số cho biết ông cần tới các quan hệ hợp tác trong dự án, đặc biệt sau khi lực lượng lao động của USPS đã bị cắt giảm đáng kể.
Ông phát biểu tại hội nghị: “Chúng tôi cần những người có thể ra ngoài và phát triển ứng dụng trong môi trường ít bị kiểm soát và quy định, để sau đó đưa các ứng dụng vào nền tảng của mình. Có hàng ngàn ứng dụng tiềm năng mà chúng tôi không có thời gian hay nhân lực để viết ra, và các đối tác có thể giúp chúng tôi chia sẻ điều này.”
Quan hệ hợp tác cũng là một cách để USPS tránh phải đối đầu với khu vực tư nhân. Tổng Giám đốc Bưu chính Mỹ tiết lộ USPS không được mở dịch vụ hộp thư kĩ thuật số riêng, vì các doanh nghiệp tư nhân đã cung cấp dịch vụ tương tự.
Thư lai và thiết bị đầu cuối bưu chính
Trao đổi với Post&Parcel, Vogel cho biết ông thấy thích thú với ý tưởng thư lai mà trong đó, người gửi sẽ gửi đi các thông điệp điện tử, sau đó được chuyển sang dạng thư vật lí tới địa chỉ người nhận.
Dịch vụ gửi thư tận tay EEDM dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) của USPS là một phần “thực tế” của USPS, có thể phát triển thành dịch vụ thư lai. Dịch vụ thư lai EEDM vẫn sử dụng các công ty đối tác để in ấn và gửi thư điện tử, song sẽ trở thành quy trình đơn giản hơn cho SME không có chuyên gia marketing hay nhân viên gửi thư riêng.
Khi được hỏi về GoPost – dự án thiết bị đầu cuối bưu chính được triển khai đầu năm 2012, Vogel cho biết đang vận hành dự án theo hướng số hóa, hợp tác cùng các công ty thương mại điện tử. Dự án mới ở giai đoạn thử nghiệm và triển khai 20 thiết bị đầu cuối tại miền Bắc Virginia.
Cả Tổng giám đốc Bưu chính Mỹ và Vogel đều đánh giá dự án hoạt động tốt và đang lên kế hoạch mở rộng dự án một cách hợp lý. Thách thức không nhỏ là tìm ra nơi phù hợp để lắp đặt các trạm thiết bị này, song USPS đã quá quen thuộc với mô hình này.
Vogel dự tính sẽ xin chấp thuận lắp đặt thêm 350 đơn vị ở các khu đô thị đầu tiên, biến quy trình chuyển phát trở nên đơn giản hơn nhiều và khách hàng có thể tiếp cận 24/7.
Theo Bưu điện Việt Nam
