Bưu chính Thụy Sỹ duy trì chuẩn mực dịch vụ hàng đầu thế giới

Bưu chính Thụy Sỹ tiếp tục khẳng định vị thế dẫn đầu toàn cầu khi liên tục xếp hạng số 1 về chỉ số phát triển bưu chính trong 9 năm liền do Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) công bố. Thành tích này phản ánh năng lực vận hành bền vững, khả năng đổi mới và chất lượng dịch vụ vượt trội của quốc gia này.

Trong năm 2025, Bưu chính Thụy Sỹ đã xử lý 1,49 tỷ thư, với tỷ lệ phát đúng hạn đạt 97,3% đối với thư loại A (D+1) và 98,7% đối với thư loại B (D+3), vượt mức tiêu chuẩn 97% do Ủy ban Dịch vụ Bưu chính Liên bang Thụy Sỹ quy định. Ở mảng bưu kiện, tổng sản lượng đạt 186,6 triệu kiện, trong đó 96,1% bưu kiện ưu tiên và 99,6% bưu kiện tiết kiệm được phát đúng thời gian cam kết, cao hơn ngưỡng yêu cầu 95%. Dịch vụ phát báo ngày cũng ghi nhận kết quả ấn tượng với 97,8% ấn phẩm đến tay người nhận trước 12h30 trưa.

Đáng chú ý, trải nghiệm khách hàng được nâng cao đáng kể thông qua ứng dụng Post-App. Dịch vụ “Bưu kiện của tôi” cho phép người dùng theo dõi đơn hàng theo thời gian thực, nhận thông báo nhiều lớp từ trước ngày phát đến sát thời điểm giao hàng, thậm chí cập nhật nếu có chậm trễ.

Về chính sách, từ ngày 1/4/2026, Hội đồng Liên bang Thụy Sỹ điều chỉnh tiêu chuẩn chất lượng xuống mức tối thiểu 90% nhằm tạo dư địa vận hành linh hoạt hơn trong các giai đoạn cao điểm. Tuy nhiên, sự linh hoạt này không nhằm mục đích giảm chất lượng dịch vụ. Ngược lại, nó giúp duy trì chất lượng ổn định, ngay cả khi khối lượng bưu gửi biến động mạnh.

Song song, đơn vị này tiếp tục đầu tư dài hạn vào hạ tầng với kế hoạch nâng cấp các trung tâm bưu kiện tại Härkingen, Daillens và Frauenfeld trong 10–15 năm tới. Đặc biệt, việc tích hợp dịch vụ thư điện tử vào hệ sinh thái bưu chính từ tháng 4/2026 cho thấy định hướng kết hợp giữa truyền thống và số hóa, đáp ứng linh hoạt nhu cầu khách hàng.