Đẩy mạnh các phong trào thi đua, phấn đấu hoàn thành kế hoạch SXKD năm 2012

Đây là những nội dung chính của văn bản số 189/CĐBC-TĐTT về việc đẩy mạnh các phong trào thi đua, phấn đấu hoàn thành kế hoạch SXKD năm 2012 vừa được Ban Thường vụ Công đoàn Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam ban hành ngày 12/5/2012.

Để góp phần cùng với chuyên môn triển khai có hiệu quả các phong trào thi đua năm 2012, Công đoàn các đơn vị tiếp tục vận động cán bộ, đoàn viên tích cực tham gia phong trào “Sáng tạo VNPT”. Qua đó đề xuất ý tưởng, biện pháp, giải pháp thúc đẩy sản xuất kinh doanh trên các lĩnh vực: bán hàng, tiếp thị, chăm sóc khách hàng, giữ vững và mở rộng thị trường, khách hàng, tiết kiệm chi phí… nâng cao hiệu quả kinh doanh. 

Các đơn vị tiếp tục tập trung triển khai thực hiện chương trình “Nụ cười VNPT” với mục đích nâng cao chất lượng phục vụ, hiệu quả kinh doanh các sản phẩm dịch vụ. Rà soát các quy chế, quy định nội bộ, bổ sung làm rõ các quy định về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ, thời gian giải quyết khiếu nại. Nâng cao chất lượng quản lý và ý thức trách nhiệm giám sát của cán bộ phụ trách, tiến tới chuyên nghiệp hóa đội ngũ giao dịch viên, nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng. Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nâng cao ý thức trong đội ngũ nhân viên về phong cách phục vụ đối với khách hàng. Sử dụng biển tên của đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với khách hàng để khách hàng giám sát và tạo được thiện cảm với khách hàng. Tổ chức các chương trình đào tạo tập huấn nghiệp vụ, chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh, tiếp thị, bán hàng giữa các đơn vị nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng của Tổng Công ty...

Bên cạnh đó, nhằm mang lại cảm giác thoải mái và sự thuận tiện cho khách hàng đến sử dụng dịch vụ, các đơn vị chỉnh trang các Điểm phục vụ, Bưu cục giao dịch. Vận động CBCNV-LĐ tích cực tham gia xây dựng các Điểm phục vụ, Bưu cục kiểu mẫu.

Đây là những nội dung thiết thực cùng với chuyên môn vận động CBCNV phấn đấu hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu kế hoạch SXKD năm 2012, do đó Công đoàn các đơn vị cần tuyên truyền và vận động cán bộ, đoàn viên, CNVC tích cực hưởng ứng tham gia, nhiệt tình đề xuất các ý tưởng, các giải pháp, biện pháp để cùng với Lãnh đạo đơn vị tháo gỡ những khó khăn, phát triển sản xuất, kinh doanh có hiệu quả.