EMS Việt Nam tiếp tục vinh danh tại Giải thưởng quốc tế về Chất lượng và Chăm sóc khách hàng

Năm 2024, EMS Việt Nam tiếp tục vinh dự được nhận giải thưởng Chất lượng và Chăm sóc khách hàng của Hiệp hội EMS quốc tế.

EMS Việt Nam đạt Giải bạc chất lượng tại Lễ trao giải EMS Awards

Ngày 7/9/2025, tại Dubai (Các Tiểu vương quốc Ả Rập Thống nhất), Hiệp hội EMS quốc tế đã tổ chức Lễ trao giải EMS Awards – sự kiện thường niên quan trọng nhằm tôn vinh những nhà khai thác bưu chính có thành tích nổi bật trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng trên phạm vi toàn cầu.

Tại sự kiện năm nay, EMS Việt Nam tiếp tục được vinh danh với hai giải thưởng quốc tế: Giải bạc chất lượng (Performance Award) và Giải chăm sóc khách hàng (Customer Care Award). Đây là lần thứ 10 EMS Việt Nam đạt Giải chất lượng (kể từ năm 2009) và lần thứ 9 liên tiếp EMS Việt Nam đạt Giải chăm sóc khách hàng (kể từ năm 2016), khẳng định bước tiến vượt bậc trong hành trình hội nhập và phát triển.

Giải chất lượng EMS (Performance Award) được đánh giá dựa trên 5 chỉ số then chốt gồm: vận hành quốc tế, tốc độ, độ tin cậy, tiếp nhận và phát hàng. Kết quả được kiểm định độc lập bởi hệ thống ems.post, đảm bảo tính khách quan và minh bạch.

Trong danh sách trao giải năm 2024, Oman, Qatar và UAE được trao Giải vàng; Azerbaijan và Việt Nam nhận Giải bạc; Ghana và Myanmar nhận Giải đồng. Thành tích này cho thấy chất lượng khai thác, vận hành và phát hàng của EMS Việt Nam đã vươn lên nhóm dẫn đầu khu vực và thế giới, đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe.

EMS Việt Nam liên tiếp đạt Giải chăm sóc khách hàng kể từ năm 2016

Song song với chất lượng vận hành, EMS Việt Nam tiếp tục tạo dấu ấn khi đạt Giải chăm sóc khách hàng (Customer Care Award). Hạng mục này được đo lường qua nền tảng i-Care – hệ thống hỗ trợ khách hàng quốc tế do Liên minh Bưu chính Thế giới (UPU) phát triển. EMS Việt Nam cũng là một trong số ít đơn vị châu Á có mặt trong Top 10 với vị trí số 8/19 quốc gia đạt giải. Điều này thể hiện nỗ lực không ngừng của EMS Việt Nam trong việc cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, tăng cường kênh hỗ trợ đa dạng, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.

Việc cùng lúc giành được hai giải thưởng uy tín tại EMS Awards không chỉ khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ EMS Việt Nam, mà còn cho thấy sự phát triển bền vững và năng lực cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ của ngành bưu chính Việt Nam trong bối cảnh toàn cầu hóa.

Thành tích này là kết quả của quá trình hiện đại hóa hạ tầng, áp dụng công nghệ trong quản lý – khai thác, đồng thời đặt khách hàng ở vị trí trung tâm trong chiến lược phát triển. Qua đó, EMS Việt Nam nói riêng và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nói chung tiếp tục khẳng định vai trò là cầu nối tin cậy của hàng hóa, bưu gửi Việt Nam với thế giới.