Tổng hợp báo chí ngành Bưu chính ngày 23/7/2013

Phòng tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính trực thuộc Văn phòng UBND quận 3 vừa

khánh thành đi vào hoạt động.

Theo hướng dẫn của nhân viên Văn phòng UBND quận 3, chúng tôi nhấp chuột vào trang web theo địa chỉ trên, liền hiện lên phía bên phải giao diện có dòng chữ “Đăng ký dịch vụ công”. Nhấp chuột vào phần này, chúng tôi có ngay một loạt thông tin và hướng dẫn cách làm thủ tục hành chính của các lĩnh vực xây dựng, tư pháp, kinh tế… Mỗi loại thủ tục đều có hướng dẫn rất cặn kẽ mẫu biểu kê khai và các loại giấy tờ, hồ sơ cần thiết. Một nhân viên tại đây vui vẻ nói: “Sau khi điền mẫu, người dân chỉ cần nhấp chuột vào phần tiếp nhận là coi như xong. Phần còn lại, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả sẽ kiểm tra và thực hiện theo quy trình. Nơi đây sau khi tiếp nhận sẽ nhắn tin qua hệ thống SMS hẹn người dân lên bổ sung những giấy tờ cần thiết rồi nhận giấy hẹn đến ngày lấy kết quả…”.

Với cách thức trên, theo UBND quận 3, người dân vẫn phải mất thời gian đi lại ít nhất 2 lần (bổ sung hồ sơ và nhận kết quả). Để cải tiến thủ tục này, từ ngày 1-8, UBND quận 3 và Bưu điện TP phối hợp thực hiện dịch vụ tiếp nhận và chuyển kết quả giải quyết hồ sơ hành chính đến tận nhà cho người dân. Cụ thể, khi có yêu cầu, nhân viên bưu điện sẽ đến tận nhà khách hàng hướng dẫn thủ tục, tiếp nhận hồ sơ chuyển trực tiếp cho UBND quận 3 giải quyết theo quy trình của từng loại hồ sơ.

Đến ngày nhận kết quả, nhân viên bưu điện có trách nhiệm gửi bảo đảm đến tận nhà người dân. Chi phí thực hiện các dịch vụ này là 20.000 đồng/hồ sơ đối với giấy tờ thông thường và từ 50.000 đến 70.000 đồng/hồ sơ đối với giấy tờ nhà đất. Thời gian chuyển kết quả đến tận nhà là 1 ngày đối với các địa chỉ trong quận 3 và từ 2 đến 3 ngày đối với các trường hợp cư trú ngoài địa bàn quận 3. Theo cam kết của Bưu điện TP, các dịch vụ trên bảo đảm thời gian, không trễ hẹn dù chỉ nửa ngày. Mặt khác, ngành bưu điện còn “bao” luôn phần đi lại hướng dẫn, giao hồ sơ cho người dân và bảo đảm 100% hồ sơ, giấy tờ không bị hư hỏng, thất lạc.

Tạo điều kiện tối đa cho người dân

Ông Võ Khắc Thái, Phó Chủ tịch UBND quận 3 cho biết, trong tháng 8 sẽ thử nghiệm mô hình giải quyết hồ sơ “hai trong một” cho khoảng 12 loại giấy tờ của các lĩnh vực nhà đất, tư pháp, hộ tịch. Sau đó, quận sẽ triển khai mô hình giao trả kết quả hồ sơ hành chính tại nhà cho tất cả các lĩnh vực mà người dân có yêu cầu. Với phương thức này, người dân không phải đi lại, chờ đợi mất thời gian, tốn kém chi phí như trước kia nữa. Đối với đội ngũ cán bộ, công chức thừa hành công vụ sẽ tránh được tiêu cực, nhũng nhiễu và thể hiện trách nhiệm hơn với dân trong giải quyết các hồ sơ hành chính, giảm tình trạng trễ hẹn, phiền hà cho dân.

Cùng với việc triển khai các mô hình cải cách thủ tục hành chính trên, UBND quận 3 đã đầu tư xây dựng mới phòng tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính với nhiều thiết bị hiện đại để theo dõi quy trình giải quyết hồ sơ của từng lĩnh vực. Cụ thể, tất cả các phòng ban trong quận có chức năng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính cho người dân được bố trí tập trung tại một nơi. Người dân chỉ đến một nơi là phòng tiếp nhận và trả hồ sơ hành chính trực thuộc Văn phòng UBND quận để nơi đây hướng dẫn thủ tục đến từng bộ phận tiếp nhận theo lĩnh vực yêu cầu. Tất cả đều được công khai qua mạng từ hồ sơ, thủ tục, tiến độ giải quyết của từng khâu, vướng mắc gì… đến ngày nhận kết quả. Người dân có yêu cầu thực hiện các dịch vụ bảo đảm đều được đáp ứng nhanh nhất.

Với mô hình và phương thức này, UBND quận 3 mong muốn tạo điều kiện để người dân thực hiện các thủ tục hành chính một cách thuận tiện nhất; qua đó từng bước tiếp cận với nền hành chính công hiện đại, nhanh chóng và hiệu quả.