Bưu điện Việt Nam: “cánh tay nối dài” đưa dịch vụ công đến gần dân hơn tại Đà Nẵng

Từ những kết quả thực tiễn với hàng triệu hồ sơ được tiếp nhận, trả kết quả tận tay người dân, đến cam kết đồng hành sâu rộng trong giai đoạn mới, sự hợp tác giữa Bưu điện Việt Nam và UBND thành phố Đà Nẵng đang cho thấy một hướng đi hiệu quả: đưa dịch vụ hành chính công đến gần dân hơn, nhanh hơn và minh bạch hơn.

Lễ ký kết thoả thuận hợp tác giữa UBND thành phố Đà Nẵng và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

Hơn 2,35 triệu hồ sơ tiếp nhận và chuyển trả qua dịch vụ bưu chính công ích

Ngày 25/3/2026, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và UBND thành phố Đà Nẵng đã tổ chức Lễ ký kết hợp tác giai đoạn 2026 - 2030. Sự kiện không chỉ đánh dấu bước phát triển mới trong quan hệ phối hợp giữa hai bên, mà còn mở ra kỳ vọng nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong bối cảnh cải cách hành chính và chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ.

Theo báo cáo của Bưu điện thành phố Đà Nẵng, giai đoạn 2020 - 2025, hơn 2,35 triệu hồ sơ đã được tiếp nhận và trả kết quả qua hệ thống bưu chính công ích, góp phần giảm áp lực đáng kể cho Trung tâm Hành chính công và Bộ phận Một cửa.

Không chỉ dừng lại ở việc chuyển phát, Bưu điện thành phố đã tham gia trực tiếp vào nhiều khâu trong quy trình: từ hướng dẫn, tiếp nhận, đến trả kết quả. Đặc biệt, việc triển khai cơ chế chuyển giao nhiệm vụ tại Bộ phận Một cửa sang Bưu điện đã đạt quy mô lớn, với 1,8 triệu hồ sơ tiếp nhận và 1,3 triệu hồ sơ trả kết quả.

Những lĩnh vực yêu cầu cao về bảo mật và chính xác như cấp căn cước công dân, giấy phép lái xe, hộ chiếu… luôn được phối hợp triển khai hiệu quả. Trong các giai đoạn cao điểm như cấp CCCD gắn chip hay, chuyển phát giấy phép lái xe, Bưu điện thành phố đã tham gia tích cực và phát huy vai trò quan trọng trong việc giảm tải số lượng công việc cho cơ quan hành chính, chuyển trả kết quả đến tận tay người dân nhanh chóng, thuận tiện.

Thay mặt Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào
tặng quà lưu niệm lãnh đạo UBND thành phố Đà Nẵng

Cùng với đó, các dịch vụ an sinh xã hội như chi trả lương hưu, trợ cấp, bảo trợ xã hội… cũng được triển khai hiệu quả. Trong giai đoạn 2021 -2025, Bưu điện đã tham gia chi trả cho khoảng 165 nghìn đối tượng, với tổng số tiền lên tới 48 nghìn tỷ đồng, bảo đảm đúng người, đúng chế độ, đúng thời gian. Đáng chú ý, tỷ lệ chi trả không dùng tiền mặt đã đạt khoảng 71%, cho thấy sự chuyển dịch rõ rệt sang phương thức hiện đại, minh bạch hơn.

Ngoài ra, trong giai đoạn 2020 - 2025: Bình quân mỗi tháng Bưu điện tham gia phát 270.595 tờ báo Đảng địa phương cho khoảng 9.500 đối tượng nhận.

Bưu điện phục vụ người dân toàn diện ngay từ cơ sở

Theo Thỏa thuận hợp tác vừa được ký giữa hai đơn vị, thời gian tới Bưu điện Việt Nam sẽ phát huy tối đa lợi thế của mạng lưới bưu chính để phục vụ người dân ngay từ cơ sở. Bưu điện Việt Nam sẽ phối hợp với UBND thành phố Đà Nẵng để tiếp tục mở rộng triển khai dịch vụ hành chính công qua bưu điện; phát triển các đại lý dịch vụ công trực tuyến, các kiosk hành chính công, đồng thời thúc đẩy mô hình “mỗi xã một điểm dịch vụ - mỗi người dân có thể tiếp cận bưu chính số”.

Với việc doanh nghiệp bưu chính công ích tham gia cung ứng dịch vụ hành chính công sẽ giúp tối ưu nguồn lực, giảm áp lực biên chế, đồng thời nâng cao tính chuyên nghiệp trong phục vụ. Đối với người dân và doanh nghiệp, thủ tục hành chính sẽ được thực hiện nhanh chóng hơn, tiết kiệm chi phí đi lại hơn và trải nghiệm sẽ thuận tiện hơn. Người dân có thể nộp hồ sơ tại điểm gần nhất, hoặc thậm chí ngay tại nhà; đồng thời dễ dàng theo dõi trạng thái xử lý, bảo đảm minh bạch.

Đặc biệt, Bưu điện xã sẽ không chỉ là điểm giao dịch, mà trở thành “đầu mối phục vụ đa dịch vụ”: từ hành chính công, tài chính bưu chính đến chi trả an sinh và hỗ trợ chuyển đổi số cho người dân, hộ kinh doanh. Song song với đó, hạ tầng công nghệ và mạng lưới logistics cũng sẽ được đầu tư đồng bộ, phục vụ cả dịch vụ bưu chính chuyển phát, hành chính công và cả thương mại điện tử, tiêu thụ nông sản, đặc sản hay các sản phẩm OCOP.

Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam Chu Quang Hào phát biểu tại hội nghị

Ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam cho biết, Bưu điện Việt Nam có 13.000 điểm phục vụ trên toàn quốc, riêng tại Đà Nẵng có 375 điểm phục vụ, bình quân mỗi phường xã đã có bốn điểm phục vụ. Chính lợi thế này là điểm chạm gần nhất với người dân. Bưu điện Việt Nam luôn chú trọng tới việc nâng cấp, số hóa, đưa các ứng dụng công nghệ thông tin vào hỗ trợ và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, phi địa giới hành chính.

Để thực hiện hiệu quả các chủ trương chính sách của Đảng và Nhà nước về dịch vụ hành chính công và dịch vụ công trực tuyến, Bưu điện Việt Nam sẵn sàng phối hợp nghiên cứu và triển khai các giải pháp kiosk hành chính công thông minh, tạo thêm kênh tiếp cận hiện đại, tiện lợi; hỗ trợ người dân thao tác nhanh, được hướng dẫn tại chỗ; từ đó tăng khả năng tự phục vụ và chuẩn hóa chất lượng, hướng đến chuyển đổi số, thực hiện hiệu quả Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.

Ngoài ra, Bưu điện Việt Nam cũng mong muốn được tham gia vào quá trình chỉnh lý, số hóa hồ sơ để đẩy nhanh tiến độ và chuẩn hóa dữ liệu tại Đà Nẵng.

Bên cạnh dịch vụ hành chính công, Tổng giám đốc Chu Quang Hào cũng thông tin cụ thể về các dịch vụ đang cung cấp trên địa bàn thành phố Đà Nẵng như chi trả an sinh xã hội; Tài chính bưu chính, thanh toán, bảo hiểm - hướng tới tài chính toàn diện; Phân phối bán lẻ và điểm dịch vụ cơ sở, hạ tầng Logistics; nhiệm vụ phục vụ cơ quan Đảng, Nhà nước theo mạng bưu chính chuyên dùng (KT1)…

“Chúng tôi xác định, hợp tác không chỉ dừng ở “cung ứng dịch vụ”, mà phải tạo ra giá trị gia tăng: minh bạch hơn, tiết kiệm hơn, thuận tiện hơn, và quan trọng nhất là người dân hài lòng hơn”, Tổng giám đốc Chu Quang Hào nhấn mạnh thêm.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu đề nghị các sở, ban, ngành thành phố, đơn vị trực thuộc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam chủ động phối hợp triển khai các nội dung

Phát biểu tại buổi lễ, Phó Chủ tịch UBND thành phố Đà Nẵng Hồ Quang Bửu cho biết, Đà Nẵng xác định nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công, chuyển đổi số là những nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt trong quá trình xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số.

Thành phố đã triển khai nhiều giải pháp nhằm đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công trực tuyến, phát triển hạ tầng số, nâng cao hiệu quả quản trị đô thị và tăng cường phục vụ người dân, doanh nghiệp theo hướng thuận tiện, minh bạch và hiệu quả.

Phó Chủ tịch UBND thành phố Hồ Quang Bửu đề nghị các sở, ban, ngành thành phố, đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam chủ động phối hợp, cụ thể hóa các nội dung hợp tác bằng kế hoạch triển khai chi tiết; thường xuyên trao đổi, tháo gỡ khó khăn, vướng mắc; kịp thời đánh giá, sơ kết để nâng cao chất lượng và hiệu quả hợp tác.

Trong bối cảnh chuyển đổi số quốc gia đang được đẩy mạnh, mô hình hợp tác giữa Bưu điện Việt Nam và UBND thành phố Đà Nẵng cho thấy một hướng đi thực tế và hiệu quả: kết hợp giữa nền tảng số với mạng lưới phục vụ vật lý rộng khắp. Đó không chỉ là câu chuyện công nghệ, mà là cách tổ chức lại phương thức phục vụ để mỗi người dân, dù ở đâu, cũng có thể tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch.