Bưu điện Việt Nam triển khai điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng năm 2025

Sáng 8/12, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam phối hợp với Bộ Nội vụ tổ chức Hội nghị trực tuyến triển khai điều tra xã hội học đo lường sự hài lòng của người dân về sự phục vụ hành chính năm 2025 tại 34 điểm cầu trên toàn quốc. Hội nghị nhằm quán triệt nhiệm vụ, thống nhất quy trình nghiệp vụ và chuẩn bị các điều kiện cần thiết cho chương trình khảo sát thường niên quy mô toàn quốc.

Tại điểm cầu Hà Nội, hội nghị có sự tham dự của đại diện Bộ Nội vụ, Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, Hội Cựu chiến binh Việt Nam cùng lãnh đạo Tổng công ty Bưu điện Việt Nam và các ban chuyên môn. Tại các điểm cầu tỉnh, thành phố, đại diện Sở Nội vụ, Mặt trận Tổ quốc, Hội Cựu chiến binh và đội ngũ điều tra viên của Bưu điện địa phương cùng tham dự.

Quang cảnh Hội nghị

Trong chương trình tập huấn, Bộ Nội vụ đã tiến hành phổ biến lại hệ thống văn bản chỉ đạo, quy trình nghiệp vụ, phương pháp phát – thu phiếu, yêu cầu về hồ sơ – chứng từ và một số nội dung cần chú ý trong bối cảnh năm 2025 có nhiều thay đổi về phạm vi khảo sát.

Phát biểu khai mạc hội nghị, ông Phạm Minh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính (Bộ Nội vụ) cho biết năm 2025 là năm có nhiều điều chỉnh quan trọng trong phương án khảo sát. Số lượng tỉnh, thành được chọn mẫu giảm còn 34; quy mô khảo sát tại cấp xã cũng thu hẹp còn hơn 3.300 xã, phường, thị trấn. Theo ông Hùng, quá trình sắp xếp đơn vị hành chính, đẩy mạnh phân cấp và tinh gọn bộ máy thời gian qua tạo ra bối cảnh mới, đòi hỏi phương thức khảo sát phải điều chỉnh để phản ánh sát thực hơn. Do đó, kết quả phải cho thấy trải nghiệm thực tế của người dân và thể hiện sự nỗ lực của chính quyền địa phương trong bối cảnh có nhiều thay đổi.

Ông Phạm Minh Hùng, Vụ trưởng Vụ Cải cách hành chính (Bộ Nội vụ) trao đổi các yêu cầu và định hướng triển khai khảo sát SIPAS 2025 tại điểm cầu Hà Nội

Đại diện Bộ Nội vụ ghi nhận vai trò đồng hành của Bưu điện Việt Nam trong suốt 9 năm triển khai chương trình. Từ công tác tổ chức, hướng dẫn nghiệp vụ đến huy động lực lượng điều tra viên, Bưu điện được đánh giá là lực lượng nòng cốt, góp phần quan trọng vào việc chuẩn hóa quy trình và thống nhất dữ liệu trên phạm vi toàn quốc.

Ông Phạm Minh Hùng đề nghị toàn hệ thống Bưu điện tiếp tục giữ vững tinh thần trách nhiệm, tuân thủ nghiêm các nguyên tắc minh bạch – trung thực – chuẩn hóa nghiệp vụ, đồng thời lưu ý thời gian triển khai còn ngắn, chính vì vậy toàn bộ hồ sơ, chứng từ và dữ liệu khảo sát cần hoàn thành và gửi về Bộ Nội vụ trước ngày 31/12/2025 để phục vụ công tác tổng hợp và xây dựng báo cáo chỉ số hài lòng năm 2025.

Tại hội nghị, ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đánh giá công tác điều tra xã hội học là nhiệm vụ có ý nghĩa chính trị quan trọng trong bối cảnh năm 2025 có nhiều thay đổi về hành chính cũng như tình hình thiên tai phức tạp tại một số địa phương, Tổng Giám đốc đề nghị các đơn vị tiếp tục phát huy tính chuyên nghiệp, giữ tác phong chuẩn mực, ứng xử đúng mực và tuyệt đối tôn trọng ý kiến người dân, không tác động đến câu trả lời trong quá trình phát và thu phiếu.

Ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc Tổng công ty Bưu điện Việt Nam quán triệt nhiệm vụ và yêu cầu các đơn vị Bưu điện tỉnh/thành phố thực hiện nghiêm túc công tác khảo sát sự hài lòng năm 2025

Bên cạnh đó, Lãnh đạo Tổng công ty yêu cầu các Bưu điện tỉnh/thành bố trí điều tra viên có kinh nghiệm, được tập huấn đầy đủ và nắm chắc quy trình nghiệp vụ; không làm ảnh hưởng đến câu trả lời của người được khảo sát. Với những nhân sự mới, các đơn vị phải hướng dẫn kỹ lưỡng, tránh sai sót và bảo đảm sự nhất quán trong toàn hệ thống. Về tổ chức thực hiện, Tổng Giám đốc đề nghị các đơn vị phát và thu phiếu đúng địa bàn, đúng đối tượng, công khai minh bạch việc chi trả hỗ trợ khảo sát cho người dân, hoàn thiện hồ sơ, chứng từ theo đúng quy định để thuận lợi cho nghiệm thu và quyết toán. Đồng thời lưu ý cần phối hợp chặt chẽ với đầu mối của Bộ Nội vụ nhằm giải quyết kịp thời vướng mắc.

Tổng Giám đốc tin tưởng rằng với kinh nghiệm nhiều năm tham gia chương trình và sự chủ động của các cấp Bưu điện, việc khảo sát năm 2025 sẽ được triển khai hiệu quả, bảo đảm tiến độ và chất lượng, góp phần cung cấp dữ liệu tin cậy phục vụ công tác cải cách hành chính của Nhà nước.

Hội nghị kết thúc với tinh thần quyết tâm của toàn hệ thống Bưu điện và sự kỳ vọng của Bộ Nội vụ về một kỳ khảo sát năm 2025 nghiêm túc, đúng quy định và phản ánh sát thực nhất ý kiến của người dân. Những kết quả thu được sẽ là nền tảng quan trọng, góp phần xây dựng một nền hành chính phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, minh bạch và hướng tới sự hài lòng của công dân.