Bưu điện TP. Hà Nội: Đưa văn hóa doanh nghiệp vào thực tiễn, nâng tầm chất lượng phục vụ

Với tinh thần tiên phong, quyết liệt trong nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp (VHDN), Ban Giám đốc Bưu điện TP. Hà Nội (BĐHN) trực tiếp triển khai chương trình đào tạo thực địa chuyên đề “Nâng cao chất lượng phát” dành cho lực lượng Trưởng Bưu cục (TBC) và bưu tá. Điểm nhấn của chương trình là kết hợp đào tạo nghiệp vụ với hướng dẫn sử dụng nền tảng số, đưa các giá trị văn hóa doanh nghiệp đến gần hơn với từng người lao động trên mạng lưới.

Lấy thực tiễn làm trọng tâm, lấy chất lượng phục vụ làm thước đo

Thông qua hoạt động đào tạo trực tiếp tại cơ sở, Ban Giám đốc BĐHN tập trung hướng dẫn, củng cố nghiệp vụ và nâng cao trách nhiệm của đội ngũ TBC, bưu tá trong từng công đoạn phát. Đây là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đại diện cho hình ảnh và uy tín của Bưu điện Việt Nam trong mỗi lần trao gửi.

Việc đào tạo tại thực địa giúp người lao động nhận diện những điểm cần cải thiện trong quá trình tác nghiệp, thống nhất cách thức thực hiện, nâng cao ý thức tuân thủ quy trình và chủ động xử lý các tình huống phát sinh. Qua đó, từng bước nâng cao chất lượng phát, hạn chế sai sót, bảo đảm an toàn bưu gửi và mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm cho khách hàng.

Đặc biệt, sự trực tiếp tham gia đào tạo, hướng dẫn của Ban Giám đốc BĐHN thể hiện tinh thần sâu sát cơ sở, lấy hiệu quả thực chất làm trọng tâm; đồng thời phát huy vai trò, trách nhiệm của đội ngũ quản lý trong đồng hành cùng người lao động, tháo gỡ khó khăn và nâng cao chất lượng hoạt động trên toàn mạng lưới.

Số hóa công tác truyền thông, đưa văn hóa doanh nghiệp đến từng người lao động

Song hành với đào tạo nghiệp vụ, BĐHN chú trọng triển khai VHDN theo định hướng của Tổng công ty Bưu điện Việt Nam giai đoạn 2026–2030, từng bước chuyển từ nhận thức sang hành động, từ giá trị văn hóa thành những chuẩn mực cụ thể trong công việc hằng ngày.

Tại các buổi đào tạo, lực lượng Trưởng bưu cục và bưu tá được hướng dẫn cài đặt, đăng nhập và sử dụng ứng dụng “Nhân viên Bưu điện”, truy cập nền tảng Văn hóa 365 để chủ động tìm hiểu các nội dung về văn hóa doanh nghiệp, tiếp cận Sổ tay Văn hóa doanh nghiệp và các thông tin truyền thông văn hóa của Tổng công ty. BĐHN hướng tới bảo đảm 100% người lao động được hướng dẫn cài đặt ứng dụng và tiếp cận nền tảng Văn hóa 365, qua đó mở rộng khả năng tiếp cận thông tin, tạo điều kiện để mỗi cán bộ, người lao động tự học tập, cập nhật kiến thức và thực hành các chuẩn mực văn hóa trong quá trình công tác.

Việc đưa các nền tảng số đến trực tiếp lực lượng lao động tại cơ sở không chỉ góp phần đổi mới phương thức truyền thông nội bộ, mà còn tạo cầu nối để chủ trương, định hướng của Tổng công ty được lan tỏa thống nhất đến từng vị trí công việc, đặc biệt là lực lượng trực tiếp phục vụ khách hàng.

Từ 5 giá trị cốt lõi đến hành động mỗi ngày

Bám sát định hướng phát triển VHDN Bưu điện Việt Nam giai đoạn 2026–2030, BĐHN chú trọng cụ thể hóa 5 giá trị cốt lõi: Tận tâm – Kỷ luật – Hợp tác – Sáng tạo – Hiệu quả vào hoạt động sản xuất, kinh doanh và phục vụ khách hàng.

Với lực lượng Trưởng bưu cục và bưu tá, văn hóa doanh nghiệp được thể hiện từ những việc làm thiết thực: tận tâm trong từng lần phát; kỷ luật trong tuân thủ quy trình; hợp tác chặt chẽ giữa bưu cục và các bộ phận liên quan; chủ động tìm giải pháp xử lý tình huống; lấy chất lượng và hiệu quả công việc làm thước đo kết quả thực hiện nhiệm vụ.

Mỗi bưu tá không chỉ hoàn thành nhiệm vụ giao nhận bưu gửi, mà còn là một đại sứ văn hóa, trực tiếp lan tỏa hình ảnh Người Bưu điện chuyên nghiệp, trách nhiệm, thân thiện và đáng tin cậy. Mỗi Trưởng Bưu cục không chỉ tổ chức, điều hành công việc, mà còn có trách nhiệm dẫn dắt đội ngũ, nêu gương trong thực hiện chuẩn mực văn hóa và xây dựng môi trường làm việc kỷ cương, đoàn kết, hiệu quả.

Thông qua việc kết hợp đào tạo thực địa với truyền thông VHDN trên nền tảng số, BĐHN hướng tới xây dựng đội ngũ người lao động vững nghiệp vụ, chuẩn tác phong, chủ động thích ứng với chuyển đổi số và thống nhất trong nhận thức, hành động. Đây cũng là cách BĐHN cụ thể hóa định hướng của Tổng công ty: Văn hóa doanh nghiệp không dừng lại ở khẩu hiệu hay phong trào, mà phải hiện diện trong từng hành vi, từng quy trình và từng kết quả công việc. Khi mỗi người lao động hiểu đúng giá trị văn hóa, thực hành đúng chuẩn mực và đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, chất lượng dịch vụ sẽ được củng cố từ chính những công việc thường nhật.

Với tinh thần tiên phong, sâu sát và quyết liệt trong tổ chức thực hiện, Bưu điện TP. Hà Nội tiếp tục khẳng định vai trò đầu tàu trong nâng cao chất lượng dịch vụ, thúc đẩy chuyển đổi số và lan tỏa văn hóa Người Bưu điện; góp phần xây dựng Bưu điện Việt Nam phát triển chuyên nghiệp, hiện đại, hiệu quả và bền vững.