Bưu điện Việt Nam tăng cường các biện pháp đảm bảo hoạt động vận hành ổn định trong tình hình thiên tai

Chiều 6/10/2025, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức cuộc họp rút kinh nghiệm, đánh giá công tác điều hành trong bối cảnh mưa bão liên tiếp, đồng thời yêu cầu các đơn vị siết chặt kịch bản ứng phó để bảo đảm hoạt động ổn định, thông suốt.

Đảm bảo vận chuyển hàng hoá trong điều kiện thiên tai khắc nghiệt

Cuộc họp do Ông Nguyễn Trường Giang – Chủ tịch Hội đồng thành viên chủ trì; cùng dự có Tổng Giám đốc Chu Quang Hào, Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Kiên Cường và lãnh đạo các Ban, Trung tâm của Tổng công ty. Hội nghị được kết nối trực tuyến tới các Bưu điện tỉnh, thành phố, Công ty Vận chuyển Kho vận và Tổng công ty EMS.

Chủ động – Kịp thời – An toàn trong mọi hoàn cảnh

Trong thời gian qua, nhờ sự chỉ đạo sát sao và tinh thần chủ động của các đơn vị, công tác phòng chống và ứng phó thiên tai đã được thực hiện hiệu quả, giảm thiểu thiệt hại về người và tài sản, duy trì hoạt động mạng lưới ổn định, bảo đảm thông suốt luồng hàng hóa và thông tin. Tuy vậy, công tác điều hành và khắc phục sau thiên tai vẫn còn tồn tại một số hạn chế trong việc tổng hợp dữ liệu, cập nhật thiệt hại và phối hợp xử lý.

Phát biểu tại hội nghị, Tổng Giám đốc Chu Quang Hào yêu cầu các Ban, Trung tâm và đơn vị trong toàn hệ thống phải xây dựng kịch bản ứng phó theo chu trình “Trước – Trong – Sau bão”, bao quát toàn diện từ hoạt động điều hành, kinh doanh, công nghệ thông tin, chăm sóc khách hàng đến truyền thông. Đặc biệt, cần cập nhật NHANH, chính xác tình hình thiệt hại để kịp thời hỗ trợ các đơn vị bị ảnh hưởng.

10 nhóm nhiệm vụ trọng tâm Chủ tịch Hội đồng thành viên yêu cầu triển khai

Kết luận hội nghị, Chủ tịch Hội đồng thành viên Nguyễn Trường Giang yêu cầu Trung tâm Điều hành mạng lưới chủ trì, phối hợp với các Ban, Trung tâm liên quan xây dựng bộ kịch bản và quy trình ứng phó thiên tai toàn diện, gồm 10 nội dung trọng tâm sau:

1. Kịch bản tổ chức khi có sự cố và phương án thay thế: Phải xây dựng quy trình chi tiết, có cơ chế lưu trữ dữ liệu phục vụ quản trị, phân tích và đánh giá sau này.

2. Kịch bản thông báo: Ứng dụng công nghệ AI và Big Data để đảm bảo việc thông báo, cảnh báo tới các đối tượng liên quan nhanh chóng, chính xác, đặc biệt là nhóm khách hàng lớn, KT1.

3. Kịch bản truyền thông: Sử dụng AI và dữ liệu lịch sử để truyền tải thông điệp, lan tỏa hình ảnh và những câu chuyện tích cực đến khách hàng, cộng đồng.

4. Kịch bản hỗ trợ khách hàng: Xây dựng quy trình, nguyên tắc rõ ràng để các đơn vị chủ động thực hiện khi xảy ra sự cố, lấy kịch bản làm căn cứ triển khai.

5. Kịch bản ứng phó tại chỗ: Bảo đảm an toàn tính mạng người lao động, hạn chế tối đa thiệt hại về tài sản, cơ sở vật chất và duy trì hoạt động thiết yếu.

6. Kịch bản phục hồi kinh doanh sau thiên tai, dịch bệnh: Đảm bảo duy trì ổn định sản xuất, dịch vụ và chuỗi cung ứng hàng hóa.

7. Kịch bản giám sát, điều hành và lưu trữ dữ liệu: Thiết lập hệ thống theo dõi, nhật ký vận hành và cơ chế báo cáo tập trung.

8. Xây dựng quy trình, thủ tục chuẩn: Áp dụng thống nhất cho các tình huống thiên tai, phục vụ công tác quản trị, thanh quyết toán và đánh giá hiệu quả điều hành.

9. Xây dựng check-list công việc: Cụ thể hóa từng nhiệm vụ, bảo đảm không bỏ sót các bước quan trọng trong quá trình triển khai ứng phó.

10. Từng bước đưa Trợ lý ảo vào vận hành: Ứng dụng công nghệ số và trí tuệ nhân tạo trong công tác quản trị, giám sát, vận hành, nâng cao năng lực ứng phó tự động, thông minh.

Giữ vững mạch thông tin – Duy trì dòng chảy hàng hóa

Việc chủ động xây dựng và thực hiện các kịch bản ứng phó thiên tai, bão lũ không chỉ giúp Bưu điện Việt Nam đảm bảo vận hành ổn định, an toàn mạng lưới, mà còn thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong việc duy trì dòng chảy thông tin và hàng hóa, phục vụ nhu cầu của người dân trên khắp mọi miền Tổ quốc, trong mọi hoàn cảnh.