Đẩy mạnh Nâng cao chất lượng phát, điều hành theo bộ chỉ số

Chiều 4/9, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam tổ chức Hội nghị Nâng cao chất lượng phát, điều hành theo bộ chỉ số và thúc đẩy kinh doanh dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện, với sự tham dự của lãnh đạo Tổng công ty cùng các đơn vị trên toàn mạng lưới. Ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên và ông Chu Quang Hào, Tổng Giám đốc chủ trì hội nghị.

Quang cảnh Hội nghị

Hội nghị tập trung trao đổi về những yêu cầu mới trong tổ chức vận hành, nâng cao chất lượng phát và tăng cường hiệu quả điều hành, đặc biệt trong thời gian tới khi Tổng công ty sẽ triển khai nền tảng Hậu cần Bưu điện VLP trên toàn mạng lưới.

Tại Hội nghị, Lãnh đạo Tổng công ty đã quán triệt về những yêu cầu trong việc thực hiện điều hành dựa trên dữ liệu, bộ chỉ số và kết quả thực tế. Qua đó giúp các cấp quản lý nhận diện rõ những điểm cần cải thiện, kịp thời đưa ra giải pháp và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.

Ông Nguyễn Trường Giang, Chủ tịch Hội đồng thành viên quán triệt những yêu cầu trong việc thực hiện điều hành dựa trên dữ liệu, bộ chỉ số và kết quả thực tế

Đối với hoạt động phát, bưu tá là mắt xích trực tiếp đưa bưu gửi đến tay khách hàng và cũng là hình ảnh đại diện của Bưu điện Việt Nam trong mỗi lần tiếp xúc, phục vụ khách hàng. Vì vậy, yêu cầu đối với lực lượng phát không chỉ là thực hiện nghiêm túc, kỷ luật về thời gian, chất lượng, sản lượng phát, mà còn tinh thần trách nhiệm, khả năng thích ứng, sử dụng hiệu quả các công cụ, nền tảng công nghệ nhằm nâng cao năng lực, hiệu quả công việc và chất lượng phục vụ khách hàng.

Lãnh đạo Tổng công ty cũng lưu ý, các chỉ số không chỉ là công cụ để đánh giá kết quả mà quan trọng hơn là cơ sở để các Bưu điện tỉnh, thành phố, bưu cục vận hành nhìn đúng thực trạng, xác định đúng vấn đề và hành động cụ thể. Việc điều hành theo bộ chỉ số cần được thực hiện thống nhất từ Tổng công ty đến các đơn vị và từng bộ phận trực tiếp sản xuất.

Tổng Giám đốc Chu Quang Hào phát biểu kết luận hội nghị

Hội nghị cũng đặt ra yêu cầu các đơn vị bám sát trường và tình hình thực tế, chủ động tháo gỡ những điểm nghẽn, nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu và tiếp tục tạo các chuyển biến rõ nét về chất lượng phục vụ. Qua đó xây dựng mạng lưới ngày càng chuyên nghiệp, linh hoạt, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường. 

Bên cạnh yêu cầu nâng cao chất lượng phát, Hội nghị cũng dành thời gian trao đổi về việc thúc đẩy kinh doanh dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện nhằm khai thác tốt hơn lợi thế mạng lưới và đội ngũ để mở rộng dịch vụ, nâng cao hiệu quả kinh doanh.