Nâng cao trải nghiệm nhận hàng trong thời đại số

Là doanh nghiệp bưu chính đi đầu trong việc ứng dụng tủ phát hàng tự động và khâu giao-nhận hàng hóa, đại diện Vietnam Post cho biết: Tủ phát hàng tự động Post Smart không chỉ là hình thức giao hàng mới được thiết kế theo hướng chủ động hơn đối với khách hàng mà còn giúp khách hàng được trải nghiệm dịch vụ tốt hơn, phù hợp hơn trong kỷ nguyên số.

Khác với những hình thức giao hàng trước đây như bưu tá giao hàng tại địa chỉ hoặc khách hàng đến bưu cục nhận hàng, Post Smart cho phép nhận hàng một cách chủ động, thuận tiện với thời gian, linh hoạt theo lịch trình cá nhân. Khách hàng có thể nhận hàng tại điểm tủ mong muốn 24/7, không phụ thuộc thời gian giao hàng của bưu tá hay giờ mở cửa của bưu cục. Chỉ bằng vài thao tác đơn giản được thực hiện nhanh chóng trên smartphone và màn hình cảm ứng tại tủ, khách hàng đã có thể nhận chính xác bưu gửi của mình.

Chỉ với vài thao tác đơn giản, khách hàng đã có thể nhận chính xác bưu gửi của mình

Trong tình hình dịch Covid-19 vẫn đang tiếp tục có những diễn biến phức tạp, Tủ phát hàng tự động Post Smart được xem như một giải pháp giao hàng không tiếp xúc, góp phần đảm bảo an toàn sức khỏe cộng đồng hiệu quả. Thông qua Post Smart, khách hàng có thể nhận hàng mà không cần tiếp xúc ở khoảng cách gần với nhân viên giao hàng hay giao dịch viên. Quá trình nhận hàng từ khi nhập mã, thanh toán, mở tủ, lấy hàng chỉ diễn ra trong vài phút, giúp giảm thiểu tối đa thời gian giao dịch cho khách hàng.

Để nhận hàng qua tủ Post Smart, khách hàng có thể liên hệ hotline, số điện thoại của bưu cục gửi hàng, fanpage chính thức của Bưu điện Việt Nam, tạo yêu cầu thay đổi địa chỉ trên app My Vietnam Post hoặc yêu cầu bưu tá phát tại điểm tủ mong muốn trong trường hợp phát sinh, không tiện nhận hàng. Khi hàng về tủ, khách hàng sẽ nhận được thông báo mã OTP (qua tin nhắn gửi đến số điện thoại) hoặc mã QR (qua email) từ Vietnam Post và nhập/quét các mã trên để mở tủ, thanh toán, nhận hàng tại điểm tủ đã đăng ký.

Hiện, Bưu điện Việt Nam đang triển khai lắp đặt thêm 40 điểm tủ các tỉnh, thành phố gồm Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bắc Ninh, Bình Dương, Nghệ An,… để chuẩn bị vận hành thử nghiệm, đánh giá hiệu quả của tủ và sẽ sớm đưa vào vận hành chính thức trong tháng 12 tới đây.