Thông báo kết quả kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích năm 2012

Kết luận gồm 2 nội dung cơ bản là kết quả đo kiểm thực tế các chỉ tiêu theo QCVN1:2008/BTTTT và các nội dung khác theo Thông tư 15 được kiểm tra tại cấp Tổng Công ty và 3 Bưu Điện Hà Nội, Đà Nẵng, TP. Hồ Chí Minh.

Về nội dung đo kiểm, lấy mẫu thực tế, hầu hết các chỉ tiêu được kiểm tra đều đạt và vượt mức tối thiểu của Nhà nước quy định. Năm 2012, Bưu chính Việt Nam thực hiện tốt 5/6 chỉ tiêu (cùng kỳ năm 2011 chỉ đạt 4/6 chỉ tiêu kiểm tra). Các kết quả về thời gian chuyển phát (thư nội tỉnh, thư liên tỉnh, thư quốc tế và báo chí công ích) đạt rất cao từ 93% trở lên.  Riêng chỉ tiêu về thời gian xử lý trong nước đối với thư đi quốc tế bao gồm thư đi quốc tế và quốc tế đến đạt chuẩn 100%. Kết quả này cũng trùng khớp với kết quả tự kiểm tra của Tổng Công ty trong 6 tháng cuối năm 2012 lần lượt là 99,96% và 99,9% tổng số thư được kiểm tra.

Nhờ sự hướng dẫn kịp thời, chỉ đạo sát sao, và sự cố gắng của các tỉnh, thành phố mà chỉ tiêu thời gian toàn trình đối với thư liên tỉnh - được kiểm tra bằng các Cộng tác viên độc lập của Cục Viễn thông tại 12 tỉnh, thành phố cũng cho kết quả rất cao 99,66% (cao hơn kết quả tự kiểm tra của Tổng Công ty trong cùng kỳ đạt 98%). Về chỉ tiêu báo chí công ích, báo Nhân dân và báo Đảng bộ địa phương đạt 95,02%; báo Quân đội Nhân dân đạt 93,53%. Độ an toàn đạt 99,15%.

Năm 2012, chỉ có một chỉ tiêu duy nhất là “Tần suất thu gom và phát” không đạt do vi phạm tần suất thu gom và phát 01 lần/ngày tại các điểm phục vụ tại Bưu Điện Lào Cai và Quảng Nam. Tần suất thu gom và phát tại những vùng có điều kiện địa lý đặc biệt áp dụng tần suất thu gom 1 lần/tuần được các tỉnh thực hiện đúng quy định (14/14 điểm được kiểm tra).  

Các nội dung khác theo yêu cầu của Thông tư 15 như việc công khai trên trang thông tin điện tử và niêm yết tại các điểm phục vụ “Bản công bố hợp quy và Danh mục các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích”; Việc tự kiểm tra của doanh nghiệp, các số liệu, tài liệu sử dụng để lập báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ bưu chính công ích được Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam thực hiện tốt.

Như vậy, Tổng Công ty đã hoàn thành xuất sắc việc đảm bảo chất lượng dịch vụ bưu chính công ích được Nhà nước giao năm 2012. Kết luận 1700/CVT-CL của Cục Viễn thông chính là sự ghi nhận cho những nỗ lực của toàn mạng lưới trong việc nâng cao chất lượng các dịch vụ, khẳng định vai trò và trách nhiệm của Tổng Công ty trong lĩnh vực Bưu chính nước nhà.

Thanh Thủy