Thực hiện kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích năm 2012

Nội dung kiểm tra sẽ tập trung vào các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích như: thời gian phục vụ tại giao dịch trung tâm tỉnh, thành phố; thời gian phục vụ tại các điểm phục vụ; số điểm phục vụ trong 1 xã... tần suất thu gom và phát; thời gian toàn trình thư thường nội tỉnh và liên tỉnh; thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế đi, đến; thời gian phát hành báo chí công ích, độ an toàn.

Bên cạnh đó, Cục Viễn thông cũng kiểm tra việc chấp hành các quy định đối với dịch vụ bưu chính công ích của Thông tư 15/2011/TT-BTTTT về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, bao gồm: niêm yết bản công bố chất lượng dịch vụ bưu chính công ích tại tất cả các điểm phục vụ, chế độ báo cáo định kỳ và việc tự kiểm tra của doanh nghiệp.

Để phục vụ cho đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích năm 2012, Tổng Công ty Bưu chính Việt Nam đã hướng dẫn các Bưu Điện tỉnh, thành phố: Đà Nẵng, Đồng Nai, Hà Nội, Hà Nam, Quảng Bình, Quảng Nam, Thái Bình, TP Hồ Chí Minh đề nghị cung cấp thông tin về các điểm phục vụ; các văn bản bản liên quan đến việc tạm ngừng, đóng cửa, di chuyển...đối với các điểm phục vụ nếu có; đăng ký mỗi đơn vị 2 hộp thư thuê bao (01 hộp thư thuê bao tại Bưu cục giao dịch trung tâm tỉnh; 01 hộp thư thuê bao tại điểm Bưu cục giao dịch trung tâm huyện);…

Ngoài ra, Tổng Công ty cũng yêu cầu các đơn vị cung cấp thông tin đặt các loại báo chí công ích của các UBND xã, phường trong địa bạn kiểm tra (nếu có); thông tin về việc có hoặc không đặt các loại báo Nhân dân, Quân đội Nhân dân, báo Đảng bộ địa phương qua Bưu điện; Cung cấp danh sách Cán bộ đại diện Bưu điện tỉnh, thành phố được đơn vị cửa làm việc với Đoàn kiểm tra.

Riêng đối với Bưu Điện thành phố Đà Nẵng, Cục Viễn thông chỉ kiểm tra các điểm phục vụ, trọng tâm là việc niêm yết Bản công bố hợp quy và Danh mục các chi tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích tại các điểm phục vụ.

Kết quả kiểm tra tại 12 đơn vị sẽ là sở cứ để đánh giá chất lượng thực hiện nhiệm vụ công ích của Bưu chính Việt Nam. Kết quả này sẽ được niêm yết công khai trên website của Cục Viễn thông – Bộ Thông tin Truyền thông cũng như thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Năm 2011, kết quả kiểm tra tại 12 Bưu Điện tỉnh, thành phố cho thấy, các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ bưu chính công ích đã được Bưu chính Việt Nam thực hiện đạt và vượt so với yêu cầu của Nhà nước tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 1:2008/BTTTT. Năm 2011, về chỉ tiêu độ an toàn, trong khi mức chất lượng quy chuẩn chỉ yêu cầu tối thiểu 97% tổng số thư hoặc báo được chuyển phát an toàn thì tỷ lệ các đơn vị của Bưu chính Việt Nam đạt được trên 98,8%. Các chỉ tiêu về thời gian chuyển phát dịch vụ bưu chính công ích cũng đạt mức cao (tỷ lệ đạt chuẩn từ 94% trở lên), vượt 4-30% so với mức chất lượng Nhà nước quy định.