Tổ chức sản xuất hiệu quả trong điều kiện dịch bệnh - “sức bật” cho kinh doanh năm 2022

Quang cảnh buổi đào tạo

Tại buổi đào tạo trực tuyến từ điểm cầu Tổng công ty đến tận các điểm cầu của các Bưu cục phát, Lãnh đạo Tổng công ty, Lãnh đạo các ban chức năng đã trao đổi, hướng dẫn Bưu điện tỉnh/thành phố, Bưu điện huyện, Trung tâm Khai thác Vận chuyển cũng như các Bưu cục phát về kịch bản tổ chức sản xuất để đảm bảo tối đa khả năng lưu thoát, vận hành ổn định mạng lưới trong điều kiện dịch bệnh; tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng; tối ưu hóa chi phí trả tiền COD cũng như triển khai ứng dụng Địa chỉ số trên các hệ thống công nghệ thông tin.

Thông qua việc chỉ rõ những vấn đề phát sinh trong công tác điều hành, khâu phát, chăm sóc khách hàng,…trước ảnh hưởng của làn sóng Covid-19 lần thứ 4, Tổng công ty đã hướng dẫn các đơn vị triển khai nhiều giải pháp mở rộng mặt bằng khai thác, thiết lập các mặt bằng dự phòng để duy trì hoạt động sản xuất kinh doanh, điều chỉnh trao đổi chuyến thư, hoạt động mạng vận chuyển, tăng hoạt động đóng thẳng, tổ chức thêm các tuyến vận chuyển,… để đảm bảo duy trì ổn định khâu lưu thoát hàng hóa, linh hoạt ứng phó với tình huống dịch bệnh diễn biến vô cùng phức tạp cũng như tại các thời điểm lưu lượng bưu gửi tăng cao đột biến dịp cuối năm.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác chăm sóc khách hàng được đặc biệt chú trọng với mục tiêu nâng cao chất lượng phát của Bưu tá và chất lượng phục vụ khách hàng thông qua việc quản lý cuộc gọi/tin nhắn gắn với từng bưu gửi một cách minh bạch. Cùng với việc thiết lập hệ thống tổng đài IP tích hợp trên phần mềm điều tin Pack&Send giúp nhân viên nghiệp vụ tại bưu cục phát có thể liên hệ trực tiếp với khách hàng, Tổng công ty cũng đã bổ sung thêm chức năng SMS, tự động gửi tin nhắn đến khách hàng khi không liên hệ phát được, hỗ trợ “lưu vết” cuộc gọi, quản lý và minh bạch hóa hoạt động phát hàng của bưu tá.

Tổng giám đốc Chu Quang Hào phát biểu chỉ đạo tại buổi đào tạo

Phát biểu chỉ đạo tại buổi đào tạo, Tổng giám đốc Chu Quang Hào khẳng định: Trong đại dịch, Bưu điện Việt Nam đã thể hiện rõ vai trò doanh nghiệp bưu chính quốc gia. Sự vào cuộc kịp thời, quyết liệt, đoàn kết, chung sức, đồng lòng và những nỗ lực đáng tự hào của toàn mạng lưới đã chứng minh được năng lực, vai trò, vị thế của Bưu điện Việt Nam bằng những kết quả được Đảng, Nhà nước và người dân ghi nhận.

“Đặc biệt, dù trong điều kiện khó khăn nhất của dịch bệnh, chúng ta không những không để xảy ra tình trạng đứt gãy chuỗi cung ứng mà còn hỗ trợ các cơ quan chức năng, các địa phương đảm bảo duy trì luồng lưu thông hàng hóa, cung cấp thực phẩm, hàng hóa thiết yếu cho người dân. Bên cạnh đó, vận hành ổn định mạng lưới, thông suốt thư tín, bưu gửi và đảm bảo việc làm, thu nhập, chế độ cho người lao động.”, Tổng giám đốc nhấn mạnh.

Trong thời gian tới, Dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Việt Nam sẽ chú trọng vào việc thiết kế dải sản phẩm, gói cước phù hợp, có tính cạnh tranh cao trên cơ sở thay đổi thói quen của khách hàng. Chất lượng và thời gian toàn trình, tỉ lệ phát thành công bưu gửi sẽ tiếp tục được cải thiện và nâng cao, đặc biệt trong khâu khai thác và phát hàng; ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào vận hành sản xuấ, quản lý, quản trị; đồng thời, đẩy mạnh công tác chăm sóc khách hàng, đảm bảo thanh toán, đối soát nhanh chóng, kịp thời.

Để ứng phó với tình hình dịch bệnh còn tiếp tục phức tạp và sẽ kéo dài, Tổng Giám đốc cũng yêu cầu các đơn vị nhanh chóng triển khai toàn bộ nội dung, chuyên đề trong buổi đào tạo và giao Giám đốc các Bưu điện tỉnh, các đơn vị trực thuộc trực tiếp chỉ đạo thực hiện điều chỉnh phương án tổ chức sản xuất trên cơ sở đánh giá lại các vấn đề bất cập để tăng tốc, đột phá trong 2 tháng cuối năm, làm tiền đề, tạo “sức bật” cho năm 2022.

Trong khuôn khổ buổi đào tạo, lãnh đạo một số Bưu điện tỉnh bị ảnh hưởng nặng bởi làn sóng dịch Covid-19 thời gian qua như Đồng Nai, Bình Dương, Long An, Bà Rịa - Vũng Tàu,… cũng đã chia sẻ những kinh nghiệm tổ chức sản xuất, bố trí nguồn nhân lực để nâng cao năng lực lưu thoát, giữ ổn định hoạt động vận chuyển để các Bưu điện tỉnh, thành phố khác tham khảo và vận dụng vào thực tế của đơn vị, linh hoạt điều chỉnh, ứng phó trong những trường hợp tương tự.