Vietnam Post đào tạo lực lượng nòng cốt xây dựng kênh số, thúc đẩy bán hàng online trên toàn mạng lưới

Ngày 20/8, tại Trụ sở Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, chương trình đào tạo “Thực chiến xây kênh triệu views – triệu khách hàng” chính thức khai giảng với sự tham gia của đội ngũ chuyên quản kênh online đến từ 50 tỉnh, thành phố, trung tâm và 16 đại sứ kênh vệ tinh được Tổng công ty lựa chọn.

Không khí sôi nổi tại chương trình đào tạo “Thực chiến xây kênh triệu views – triệu khách hàng”

Diễn ra trong hai ngày 20–21/8/2026, chương trình hướng tới xây dựng lực lượng nhân sự nòng cốt có khả năng vận hành kênh online, sáng tạo nội dung số, hỗ trợ lực lượng bán hàng và từng bước khai thác hiệu quả mạng xã hội như một kênh tiếp cận, tương tác và phát triển khách hàng của Vietnam Post.

Từ “làm nội dung” đến xây dựng một kênh kinh doanh thực sự

Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng số đang làm thay đổi đáng kể hành vi tiếp cận thông tin, lựa chọn sản phẩm, dịch vụ và quyết định mua hàng của khách hàng. Trong bối cảnh đó, sự hiện diện của doanh nghiệp trên môi trường số không còn dừng ở việc truyền tải thông tin, mà ngày càng gắn chặt với hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng và phát triển thị trường.

Với Vietnam Post, việc từng bước xây dựng hệ thống kênh online tại các đơn vị vì vậy được xác định theo hướng bài bản và có khả năng nhân rộng. Chương trình đào tạo lần này tập trung trang bị cho đội ngũ chuyên quản kênh online kiến thức và kỹ năng cần thiết để vận hành kênh, sản xuất nội dung, hỗ trợ bán hàng và quản trị hoạt động kinh doanh online trên hệ thống CRM. Đồng thời, 16 đại sứ kênh vệ tinh sẽ được đào tạo, làm mẫu và đồng hành để từng bước hình thành quy trình hiệu quả, chuyên nghiệp, tạo cơ sở mở rộng trên toàn mạng lưới.

Phát biểu tại chương trình, bà Hoàng Thị Vân – Phó Giám đốc Trung tâm Điều hành Kinh doanh, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam nhấn mạnh vai trò đặc biệt của những học viên tham gia khóa học đầu tiên. Đây được kỳ vọng sẽ là lực lượng tiên phong, những “viên gạch đầu tiên” góp phần đặt nền móng cho hệ thống kênh số của Vietnam Post, từ đó lan tỏa phương pháp, kỹ năng và kinh nghiệm thực tế đến lực lượng bán hàng tại các đơn vị.

Bà Hoàng Thị Vân, Phó Giám đốc Trung tâm Điều hành Kinh doanh, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam trao đổi về định hướng phát triển kênh online và vai trò của lực lượng nòng cốt trong xây dựng hệ sinh thái bán hàng số của Vietnam Post

Theo định hướng của Tổng công ty, xây dựng kênh online không chỉ nhằm tạo ra những nội dung có lượng tiếp cận cao. Giá trị cuối cùng của mỗi kênh phải được thể hiện ở khả năng tiếp cận đúng khách hàng, tạo nhu cầu, chuyển đổi khách hàng tiềm năng và hỗ trợ phát triển kinh doanh, đặc biệt đối với lĩnh vực cốt lõi là bưu chính chuyển phát.

Bà Hoàng Thị Vân cũng lưu ý đội ngũ học viên về việc thống nhất nhận diện thương hiệu trong quá trình xây dựng nội dung trên môi trường số. Theo đó, khi sử dụng tên giao dịch quốc tế của Tổng công ty trong phát ngôn, văn bản và các sản phẩm truyền thông, cán bộ, nhân viên cần sử dụng đầy đủ và thống nhất tên gọi “Vietnam Post”, góp phần bảo đảm tính chuyên nghiệp và nhất quán của thương hiệu trên các nền tảng.

Học đến đâu, thực hành đến đó

Điểm khác biệt của chương trình là phương pháp đào tạo theo hướng thực chiến, giảm thời lượng truyền đạt một chiều và tăng tối đa thời gian thực hành.

Trong hai ngày, học viên lần lượt tiếp cận toàn bộ chu trình xây dựng và vận hành một kênh online, từ định hướng phát triển kênh của Tổng công ty, xác định tuyến nội dung, nghiên cứu chủ đề có tiềm năng, xây dựng kịch bản chi tiết đến các nguyên tắc sản xuất video phù hợp với đặc điểm của nền tảng số.

Học viên thảo luận nhóm và trực tiếp thực hành xây dựng nội dung, kịch bản ngay tại lớp, hiện thực hóa tinh thần “học đi đôi với làm” của chương trình

Thay vì chỉ nghe giảng, học viên trực tiếp tham gia các hoạt động thảo luận, xây dựng kịch bản, quay, dựng và đăng tải video ngay tại lớp. Qua đó, những kiến thức vừa được tiếp nhận có thể lập tức được kiểm chứng bằng sản phẩm thực tế, giúp học viên nhìn rõ điểm mạnh, điểm chưa phù hợp và điều chỉnh ngay trong quá trình học.

Ngay trước khóa đào tạo, mỗi học viên cũng được yêu cầu chủ động chuẩn bị các công cụ phục vụ thực hành như máy tính cá nhân, phần mềm dựng video và thiết lập trước kênh TikTok. Điều này cho thấy chương trình được thiết kế theo tinh thần “học để làm được việc”, thay vì dừng lại ở việc trang bị kiến thức lý thuyết.

Bên cạnh kỹ năng xây dựng nội dung, chương trình dành riêng một phần cho bán hàng trên kênh, giúp học viên nhận diện thời điểm phù hợp để triển khai tuyến nội dung bán hàng, xây dựng cơ cấu nội dung hiệu quả, khai thác kho nội dung hỗ trợ cũng như quản trị khách hàng tiềm năng và quy trình bán hàng trên CRM.

Đây cũng là mắt xích quan trọng để biến lượng người xem và tương tác trên mạng xã hội thành những cơ hội kinh doanh thực tế, từng bước kết nối hoạt động sáng tạo nội dung với hệ thống bán hàng của Vietnam Post.

Không chỉ biết làm video, còn phải biết bảo vệ thương hiệu

Cùng với năng lực sản xuất nội dung và bán hàng online, chương trình còn trang bị cho học viên kiến thức về xử lý khủng hoảng truyền thông trên môi trường số.

Trong bối cảnh mỗi tài khoản, mỗi video và mỗi phản hồi trên mạng xã hội đều có thể tác động tới hình ảnh doanh nghiệp, người vận hành các kênh của đơn vị không chỉ cần biết tạo nội dung hấp dẫn mà còn phải nhận thức rõ trách nhiệm trong phát ngôn, tương tác với khách hàng và xử lý những tình huống phát sinh.

Nội dung này góp phần giúp lực lượng chuyên quản kênh online hình thành tư duy vận hành kênh theo hướng chuyên nghiệp: biết sáng tạo nhưng không tùy tiện; biết bắt nhịp xu hướng nhưng vẫn bảo đảm chuẩn mực thương hiệu; biết tạo tương tác nhưng phải gắn với trách nhiệm bảo vệ uy tín Vietnam Post.

Cuối chương trình, học viên sẽ thực hiện bài kiểm tra nhằm hệ thống lại những nội dung đã được trang bị trong hai ngày. Sau khóa học, Tổng công ty tiếp tục duy trì nhóm trao đổi giữa học viên và đội ngũ hướng dẫn để hỗ trợ quá trình triển khai thực tế tại từng đơn vị.

Tạo lực lượng hạt nhân để lan tỏa trên toàn mạng lưới

Hai ngày đào tạo chỉ là điểm bắt đầu, điều được kỳ vọng sau chương trình không đơn thuần là những video đầu tiên được hoàn thành mà là sự hình thành của một lực lượng hạt nhân có khả năng làm thật, hướng dẫn thật và nhân rộng cách làm hiệu quả tại các đơn vị.

Từ 50 đầu mối chuyên quản kênh online và 16 đại sứ kênh vệ tinh, những phương pháp được thử nghiệm, chuẩn hóa và chứng minh hiệu quả sẽ từng bước được chia sẻ tới lực lượng bán hàng trên toàn mạng lưới Vietnam Post.

Khi mỗi kênh online không chỉ là nơi đăng bài mà trở thành một “điểm bán hàng số”, mỗi cán bộ bán hàng có thêm khả năng tiếp cận khách hàng bằng nội dung và mỗi tương tác trên mạng xã hội có cơ hội được chuyển hóa thành nhu cầu sử dụng dịch vụ, môi trường số sẽ trở thành một không gian kinh doanh mới giàu tiềm năng của Bưu điện Việt Nam.

Chương trình “Thực chiến xây kênh triệu views – triệu khách hàng” vì thế không đặt trọng tâm duy nhất vào câu chuyện “triệu views”. Quan trọng hơn, đó là bước chuẩn bị về con người, kỹ năng và phương pháp để Vietnam Post từng bước hình thành một hệ sinh thái bán hàng online chuyên nghiệp, đồng bộ, gắn hoạt động truyền thông số với mục tiêu phát triển khách hàng và thúc đẩy kinh doanh trong giai đoạn mới.