Chiến dịch 90 ngày cao điểm nâng cao chất lượng: Siết kỷ cương – Lan tỏa tinh thần trách nhiệm toàn mạng lưới

Ngày 23/4, Tổng công ty Bưu điện Việt Nam triển khai Hội nghị giao ban Chiến dịch 90 ngày cao điểm nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính chuyển phát, tạo chuyển biến thực chất, bền vững từ kỷ luật vận hành đến chất lượng dịch vụ.

Quang cảnh Hội nghị

Dự và chỉ đạo Hội nghị có đồng chí Nguyễn Trường Giang – Chủ tịch Uỷ ban 71, Chủ tịch Hội đồng thành viên Tổng công ty, đồng chí Nguyễn Quang Hải – Phó Tổng giám đốc Tổng công ty. Cùng dự Hội nghị có Lãnh đạo các Ban, Trung tâm Tổng công ty; Lãnh đạo Bưu điện tỉnh, thành phố và Giám đốc Trung tâm Vận hành trên toàn mạng lưới.

Chất lượng toàn mạng lưới tăng trưởng tích cực

Nhấn mạnh mục tiêu cốt lõi của Chiến dịch, Chủ tịch Nguyễn Trường Giang khẳng định, toàn mạng lưới cần tập trung chấn chỉnh, nâng cao kỷ cương và kỷ luật vận hành để từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng thu nhập cho người lao động. Chất lượng là yêu cầu sống còn để giữ vững niềm tin khách hàng và gia tăng năng lực cạnh tranh, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Chủ tịch Nguyễn Trường Giang yêu cầu toàn mạng lưới cần tập trung chấn chỉnh,
nâng cao kỷ cương và kỷ luật vận hành

Sau 3 tuần triển khai chiến dịch, chất lượng toàn mạng lưới đã có những chuyển biến bước đầu, chỉ tiêu vận hành ghi nhận xu hướng cải thiện. Công tác xử lý bưu gửi tồn đạt kết quả đáng ghi nhận khi các đơn vị chủ động triển khai đồng bộ các giải pháp kiểm soát tồn đọng, nâng cao chất lượng dịch vụ. Nhiều địa phương như Thanh Hóa, Huế, Hà Nội, Đồng Nai, Quảng Trị, Đồng Tháp, Quảng Ninh, Điện Biên, Hải Phòng, Lạng Sơn… đã thể hiện rõ tinh thần quyết liệt, vận hành hiệu quả, giảm thiểu đáng kể bưu gửi tồn.

Bên cạnh đó, việc thành lập các đội Task Force tại chỗ, kết hợp tăng cường phối hợp hỗ trợ liên vùng để tập trung xử lý các điểm nghẽn tại những khu vực có tỷ lệ bưu gửi tồn cao, đã góp phần quan trọng nâng mặt bằng chất lượng chung trên toàn mạng lưới.

Siết chặt kỷ luật, nâng cao trách nhiệm cá nhân để bứt phá chất lượng

Phát biểu chỉ đạo Hội nghị, Chủ tịch Nguyễn Trường Giang nhấn mạnh yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng chính là kỷ luật, kỷ cương trong toàn hệ thống. Mỗi cá nhân phải nâng cao ý thức tự giác, thực hiện đúng quy trình, làm tròn trách nhiệm của mình, không đùn đẩy, không né tránh.

Các Giám đốc Trung tâm Vận hành được yêu cầu tăng cường bám sát thực địa, trực tiếp kiểm tra, đôn đốc tại bưu cục; đồng thời nâng cao vai trò chịu trách nhiệm trong điều hành. Việc tiếp xúc khách hàng, lắng nghe phản hồi cần được duy trì thường xuyên để kịp thời điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Lãnh đạo Tổng công ty cũng nhấn mạnh yêu cầu tổ chức lại lực lượng lao động phù hợp với đặc thù thị trường, đặc biệt là việc duy trì hoạt động liên tục trong các ngày cuối tuần. Đây không chỉ là yêu cầu vận hành mà còn là yếu tố quyết định để nâng cao năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Cùng với đó, công tác truyền thông nội bộ tại các đơn vị cần được đẩy mạnh hơn nữa, đảm bảo từng bưu tá nắm rõ mục tiêu, cơ chế và cách thức triển khai chiến dịch. Khi nhận thức được thống nhất, hành động sẽ đồng bộ, từ đó tạo ra chuyển biến thực chất.

Cũng tại Hội Nghị, Phó Tổng giám đốc Nguyễn Quang Hải yêu cầu toàn mạng lưới phải chấn chỉnh kỷ luật vận hành quyết liệt, gắn trách nhiệm người đứng đầu với kết quả thực hiện. Tổng công ty sẽ tăng cường công tác kiểm tra, giám sát, kịp thời phát hiện và kiên quyết xử lý các đơn vị vi phạm quy định về chất lượng dịch vụ. Đặc biệt, các hành vi chiếm dụng, chiếm đoạt COD sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định của phát luật.

Chiến dịch 90 ngày cao điểm nâng cao chất lượng là chiến dịch quan trọng để tái lập kỷ cương vận hành và nâng cao chất lượng dịch vụ trên toàn mạng lưới. Khi từng mắt xích vận hành hiệu quả, đồng bộ và tuân thủ kỷ luật, Bưu điện Việt Nam sẽ tạo được sức bật để bứt phá, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của thị trường.