Muốn Bưu điện Việt Nam chuyển mình: Phải chuyển từ Lãnh đạo sang Điều hành – Làm cho tới, Làm cho ra việc

Một tổ chức muốn vận hành hiệu quả không chỉ cần tầm nhìn chiến lược, mà còn cần năng lực tổ chức thực thi sắc bén – nơi mọi chủ trương được cụ thể hóa thành hành động, mọi hành động được giám sát đến cùng, và mọi kết quả đều đo đếm được. Trong tư duy quản trị hiện đại, ý tưởng tốt là điều kiện cần, nhưng thực thi tốt mới là điều kiện đủ để tạo ra kết quả bền vững.

Đối với một ngành đặc thù như chuyển phát – nơi bất kỳ sai sót nhỏ nào cũng có thể gây ra chậm trễ toàn hệ thống. Nếu từng khâu không được theo dõi sát sao, nếu từng việc nhỏ không được làm đến nơi đến chốn, thì không một “kế hoạch lớn” nào có thể chuyển hóa thành thành công thực tế.

Ông Nguyễn Trường Giang – Phụ trách HĐTV Tổng công ty Bưu điện Việt Nam

Từ văn hoá "lãnh đạo là chỉ đạo đường lối" sang văn hoá "điều hành và thực thi sâu sát"

Hiện nay, ở nhiều đơn vị, việc lãnh đạo thường xuyên đi cơ sở, họp hành, kiểm tra… đã trở thành hoạt động quen thuộc. Nhưng thực tế vẫn chưa có chuyển biến tương xứng: đơn hàng vẫn chậm, khách hàng vẫn phàn nàn, lượng khách hàng mới chưa đạt kỳ vọng.

Vấn đề không nằm ở sự thiếu quan tâm – mà ở chỗ chúng ta đang dừng lại ở cấp độ “lãnh đạo là chỉ đạo”, chưa bước sang “điều hành và thực thi”.

Chúng ta đã quen “đi” nhưng chưa quen “nhìn trúng” – quen “giao” nhưng chưa quen “theo sát” – quen “chỉ đạo” nhưng chưa quen “làm tới cùng”. Đó là biểu hiện của kiểu quản trị theo kết quả đầu ra: chỉ quan tâm đến con số cuối cùng mà không kiểm soát được toàn bộ tiến trình tạo ra kết quả đó.

Trong khi đó, một tổ chức mạnh không phải là nơi mọi việc đều “báo cáo tốt”, mà là nơi mọi quy trình được thực hiện một cách minh bạch, sát sao, có thể lặp lại và cải tiến.

“Không đi đúng cách – không bắt trúng bệnh”

Đi cơ sở không phải là thủ tục – mà là hoạt động chẩn đoán hệ thống. Nhưng nếu không có tiêu chí cụ thể để quan sát, không có khung phân tích để đọc tình huống, thì chuyến đi dễ trở thành “chuyến thăm thân thiện” hơn là “lần soi bệnh để chữa bệnh”.

Lỗi không nằm ở việc chưa đi thực tế – mà ở việc chưa đi đúng cách, đúng kịch bản, đúng tâm thế của người phát hiện và tháo gỡ vấn đề.

Từ giao việc chung chung đến quản trị thực thi

Không ít kế hoạch, chỉ tiêu hiện vẫn được truyền đạt theo lối chung chung:

• Không rõ người “chịu trách nhiệm cuối cùng”.

• Không có kế hoạch "kiểm tra tiến độ định kỳ”.

• Khi không đạt kết quả, “không ai thực sự đứng tên chịu trách nhiệm”.

• Không có "đánh giá chất lượng công việc", không gắn kết với "quyền lợi cụ thể”.

Đây là dấu hiệu điển hình của một hệ thống thiếu cơ chế triển khai hành động – thiếu “trách nhiệm vận hành”. Trong ngành chuyển phát, nếu một khâu nghẽn – thì mọi nỗ lực ở các khâu khác cũng bị triệt tiêu. Quản trị theo kết quả là không đủ – phải là “quản trị theo quá trình”.

“Giải pháp không nằm ở đâu xa – mà ở những điều cơ bản được thực thi một cách nghiêm túc và có hệ thống”

1. Giao việc rõ ràng

Rõ người – rõ việc – rõ thời gian – rõ kết quả – rõ trách nhiệm – rõ quyền lợi. Đây là bước đầu tiên để tạo ra trách nhiệm vận hành thực sự, đồng thời là điều kiện để giám sát minh bạch.

2. Theo dõi tiến độ như theo từng đơn hàng hỏa tốc

Giao xong không phải là hết trách nhiệm. Mỗi việc cần có lịch kiểm tra, người giám sát tiến độ, và cơ chế phản ứng nhanh khi phát sinh sự cố.

3. Kết quả là chuẩn mực duy nhất – không trình diễn, không làm màu

Một bản trình chiếu đẹp không thể thay thế dữ liệu thực tế. Quản trị hiệu quả là khi sự thật được phản ánh đầy đủ – và tổ chức biết cách xử lý nó: không che giấu, không đổ lỗi.

4. Họp để tháo gỡ – không để duyệt kế hoạch hoặc làm đẹp báo cáo

Mỗi cuộc họp phải xác định đúng nguyên nhân, đúng người đang gặp khó, đúng vấn đề khó khăn, từ đó xác định đúng giải pháp tháo gỡ cụ thể. Kết thúc họp là bắt đầu hành động – không phải là đánh dấu “đã làm xong việc họp”.

5. Quản trị không phải chiến dịch – mà là kỷ luật đều đặn mỗi ngày

Chọn đúng việc trọng tâm, bám sát đến cùng. Quản trị không phải là một loạt khẩu hiệu – mà là chuỗi hành động lặp lại, có tiến bộ qua từng chu kỳ.

Vậy nên…

Để khách hàng gắn bó.

Để nhân viên tin tưởng.

Để doanh thu bền vững

Muốn ...

Bưu điện Việt Nam thật sự chuyển mình – không còn cách nào khác:

Phải ...

Kiên định, quyết liệt chuyển từ LÃNH ĐẠO sang ĐIỀU HÀNH – LÀM CHO TỚI, LÀM CHO RA VIỆC

Mỗi cán bộ lãnh đạo phải trở thành “người điều hành và thực thi thực sự” – người trực tiếp theo sát từng việc, chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả và, quan trọng nhất: “LÀM VIỆC ĐẾN NƠI ĐẾN CHỐN”