Bộ Thông tin và Truyền thông: Công bố kết quả giám sát chất lượng dịch vụ Bưu chính công ích năm 2013

Theo đó, năm 2013, Bưu điện Việt Nam hoàn thành tốt 5/6 chỉ tiêu được kiểm tra, trong đó các kết quả về thời gian chuyển phát (thư nội tỉnh, thư liên tỉnh, thư quốc tế) đạt tỷ lệ từ 80% đến 100%.

Đối với chỉ tiêu thư thường nội tỉnh,  được tiến hành bằng cách sử dụng các Cộng tác viên tại các địa phương thuộc 42 tỉnh để gửi và nhận thư kiểm tra; kết quả được chuyển phát tối đa J + 2 đạt 80,67% tổng số thư.

Thư liên tỉnh và thư quốc tế đến đạt cao hơn mức quy định tối thiểu tại Quy chuẩn 50 lần lượt là 97,13% và 98,35%. Riêng thư đi quốc tế được thực hiện bằng cách kiểm tra mẫu sống của khách hàng tại Bưu cục Ngoại dịch Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh đạt 100% tổng số thư được kiểm tra.

Chỉ tiêu phát báo chí công ích có nhiều khó khăn do hiện nay số lượng Hội đồng nhân dân xã/phường, ủy Ban nhân dân xã/phường đặt báo qua Bưu điện giảm mạnh, chủ yếu là các xã vùng sâu, vùng xa, điều kiện giao thông đi lại khó khăn, tần suất chuyến thư 1 chuyến/ngày hoặc hành trình đường thư dài nên khó phát được trong ngày; tuy nhiên với sự nỗ lực, cố gắng của các đơn vị, các chỉ tiêu báo chí công ích đạt yêu cầu. Trong đó, báo Nhân dân và báo Quân đội nhân dân đạt 90,01 và 90,03%; báo Đảng bộ địa phương đạt 82,24%.   

Độ an toàn là một trong các chỉ tiêu quan trọng, được đánh trọng số 0,5% trong hợp đồng công ích cũng phù hợp yêu cầu của Quy chuẩn đạt 97,07%.

Theo kết quả giám sát của Bộ, chỉ tiêu “Tần suất thu gom và phát” không đạt do vi phạm tần suất thu gom và phát 01 lần/ngày tại một điểm phục vụ tại Long An, Hải Phòng, Bà Rịa –Vũng Tàu. Tần suất thu gom và phát tại những vùng có điều kiện địa lý đặc biệt áp dụng tần suất thu gom 1 lần/tuần được các tỉnh thực hiện đúng quy định.  

Kết quả giám sát độc lập do Vụ Bưu chính tiến hành tương đương với kết luận kiểm tra của Cục Viễn thông về chất lượng dịch vụ bưu chính công ích năm 2013 tại 12 Bưu điện tỉnh, thành phố là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Quảng Ninh, Ninh Bình, Lai Châu, Quảng Trị, Đà Nẵng, Ninh Thuận, Đăk Nông, Bà Rịa – Vũng Tàu, Đồng Tháp, Cà Mau.

Các kết luận của Vụ Bưu chính (số 109/BTTTT –BC ngày 9/1/2014), của Cục Viễn thông (số 1655/KL_CVT ngày 11/12/2013) là những sở cứ để thanh quyết toán hợp đồng cung ứng dịch vụ bưu chính công ích năm 2013 cho Tổng công ty; đồng thời khẳng định sự duy trì và ổn định về mặt chất lượng của các dịch vụ bưu chính công ích nói riêng và các dịch vụ bưu chính khác nói chung. Mới đây, Tổng công ty cũng đã ban hành 5 chương trình chất lượng đến năm 2020, với mục tiêu phấn đấu  nâng cao hơn nữa để tạo bước chuyển đổi căn bản về chất lượng các dịch vụ .

Thanh Thủy