Bưu điện Nghệ An, Cần Thơ, Vĩnh Long tổ chức đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho nhân viên

Khóa tập huấn bưu tá tại tỉnh Nghệ An

Thành phần tham dự buổi tập huấn bao gồm toàn thể CBCNV và người lao động tại các đơn vị. Để đảm bảo công tác tập huấn không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động SXKD tại các đơn vị, Bưu điện tỉnh xây dựng lịch tập huấn tập trung vào các ngày thứ 7, chủ nhật trong tuần. Đối với các đơn vị có số lượng người tham gia tập huấn không lớn, Bưu điện tỉnh thực hiện ghép các đơn vị gần nhau để tập huấn tập trung.

Qua các khóa tập huấn, học viên được trang bị kiến thức liên quan đến những định hướng kinh doanh các dịch vụ cũng như các cơ chế, chính sách của Tổng công ty và Bưu điện tỉnh đối với lực lượng Bưu tá, nhân viên BĐ-VHX trong thời gian tới; kiến thức về nhận diện thương hiệu và kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp; phổ biến cơ chế thu nhập đối với lực lượng phát xã, nhân viên điểm BĐ-VHX khi tham gia bán hàng và phát triển dịch vụ; bên cạnh đó là một số lưu ý về thực hiện quy trình nghiệp vụ để hạn chế, khắc phục các sai sót thường xảy ra.

Đặc biệt, đoàn công tác đã dành ra một nửa thời lượng chương trình tập huấn để tập trung cho đào tạo “Bưu tá chuyên nghiệp”, học viên được hướng dẫn các nội dung về Chức năng nhiệm vụ cơ bản của bưu tá trong giai đoạn mới; Quy định của Tổng công ty về bưu cục phát; Tổ chức công việc hiệu quả tại bưu cục phát; Hướng dẫn các chức năng phần mềm bưu cục phát và công cụ hỗ trợ giám sát chất lượng tại khâu phát; Quy định về khen thưởng và xử phạt vi phạm tại khâu phát – sau phát…

Lớp tập huấn cuối cùng kết thúc vào ngày 15/12/2014. Theo đó, Bưu điện tỉnh Nghệ An đã hoàn thành xong chương trình tập huấn kỹ năng kinh doanh, nghiệp vụ và đào tạo “Bưu tá chuyên nghiệp” cho hơn 1.219 CBCNV và người lao động trên toàn thể 19 đơn vị trực thuộc.

Tại TP. Cần Thơ, trong các ngày 07/12 và 14/12/2014, Bưu điện TP. Cần Thơ đã tổ chức đào tạo Bưu tá chuyên nghiệp năm 2014 cho toàn thể lực lượng là Bưu tá, thuê phát xã, lao động vận chuyển cấp 3, nhân viên điểm Bưu điện Văn hóa xã, trưởng/phó bưu cục phát và một số cán bộ chủ chốt của các đơn vị trực thuộc.

Có 145 học viên tham dự khóa đào tạo tại Cần Thơ

Theo đó, học viên lớp đào tạo được phổ biến, hướng dẫn các nội dung về nhiệm vụ của bưu tá trong khâu phát các sản phẩm bưu chính; tổ chức công việc tại bưu cục phát; hướng dẫn công tác nghiệp vụ và chất lượng tại điểm Bưu điện  - Văn hóa xã; hướng dẫn tổ chức quản lý, hoạt động điểm BĐ-VHX trên địa bàn TP. Cần Thơ; quy định khen thưởng và xử phạt vi phạm chất lượng; chức năng phần mềm bưu chính chuyển phát và công cụ hỗ trợ giám sát chất lượng tại khâu phát; hoạt động tiếp thị, bán hàng của lực lượng bưu tá và nhân viên BĐ-VHX và chuẩn mực giao tiếp, tiếp xúc khách hàng. Bên cạnh đó Đoàn thanh niên Bưu điện TP. Cần Thơ triển khai kế hoạch hành động quyết tâm khang trang và hướng dẫn tổ chức bán hàng tại các điểm BĐ-VHX.

Tại Vĩnh Long, trung tuần tháng 12/2014, Bưu điện tỉnh tổ chức đào tạo nghiệp vụ cho 170 học viên là nhân viên điểm BĐ-VHX, thuê phát xã và lao động bưu tá thuộc các đơn vị trực thuộc.

Khóa đào tạo nhân viên điểm BĐ-VHX tại Vĩnh Long

Tại khóa đào tạo, học viên cũng được cung cấp các kiến thức cơ bản về nhiệm vụ của nhân viên BĐ-VHX, bưu tá trong khâu chấp nhận và phát sản phẩm, tổ chức công việc hiệu quả tại Bưu cục phát; nâng cao chất lượng dịch vụ; công cụ hỗ trợ đánh giá chất lượng, cơ chế khen thưởng và xử phạt về chất lượng dịch vụ; trang bị kỹ năng tiếp thị bán hàng, kỹ năng giao tiếp khách hàng; chính sách cơ chế bán hàng; theo dõi cập nhật, quản lý doanh thu tại các điểm BĐ-VHX.

Kết thúc các khóa học tại Nghệ An, Cần Thơ và Vĩnh Long, học viên làm bài kiểm tra trắc nghiệm kiểm tra kiến thức và được cấp chứng chỉ hoàn thành chương trình đào tạo bưu tá chuyên nghiệp.

Bùi Minh-Minh Khuyên-Thu Quyên