Bưu điện Việt Nam góp phần vận hành hiệu quả Bộ phận Một cửa Bộ Khoa học và Công nghệ

Với sự phối hợp chặt chẽ giữa Bộ phận Một cửa của Bộ Khoa học và Công nghệ và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam, hệ thống Kiosk dịch vụ công tại Bộ phận Một cửa đang từng bước phát huy hiệu quả rõ rệt, góp phần hình thành mô hình phục vụ hành chính công hiện đại, đa kênh, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.

Sau một tháng vận hành, đến nay đã có 338 thủ tục hành chính được đưa lên hệ thống Kiosk, đồng bộ với Cổng Dịch vụ công Quốc gia, cho phép người dân thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại các kiosk tại Bộ phận Một cửa đối với các lĩnh vực giải quyết thủ tục hành chính thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ (trừ Cục Sở hữu trí tuệ). Việc tích hợp đồng bộ này giúp chuẩn hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi hồ sơ, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Người dân có thể thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến tại các kiosk tại Bộ phận Một cửa  

Thống kê từ ngày 01/01/2026 đến hết ngày 25/01/2026, hệ thống đã phát sinh 656 hồ sơ được nộp qua Kiosk dịch vụ công. Trong đó, nhóm hồ sơ Mã số mã vạch chiếm 574 hồ sơ; nhóm hồ sơ thuộc Ủy ban Đo lường, hợp chuẩn, hợp quy là 68 hồ sơ…

Điều này cho thấy hệ thống đã nhanh chóng được người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng trong thực tiễn.

Trong mô hình này, từ khâu hỗ trợ tiếp nhận hồ sơ, số hóa dữ liệu, hướng dẫn người dân sử dụng Kiosk và dịch vụ công trực tuyến, đến việc thực hiện chuyển trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà, Bưu điện Việt Nam tham gia xuyên suốt toàn bộ chu trình phục vụ.

Với hệ thống kiosk hiện đại cùng sự tham gia hướng dẫn của nhân viên Bưu điện tại Bộ phận Một cửa không chỉ góp phần giảm tải cho bộ máy hành chính, mà còn giúp người dân, doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công một cách thuận tiện, nhanh chóng hơn, đặc biệt với những nhóm đối tượng còn hạn chế trong việc sử dụng công nghệ số.

Nhân viên Bưu điện luôn có mặt để hỗ trợ người dân sử dụng kiosk và thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Bộ phận Một cửa

Việc phối hợp giữa Bộ phận Một cửa Bộ Khoa học và Công nghệ và Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đang từng bước hình thành một hệ sinh thái hành chính công hiện đại, trong đó mô hình một điểm đến đa dịch vụ, đa kênh – phygital được triển khai đồng bộ, kết hợp giữa phục vụ trực tiếp và môi trường số. Mọi dữ liệu được kết nối, theo dõi thống nhất trên hệ thống, giúp nâng cao tính minh bạch, khả năng giám sát tiến độ xử lý hồ sơ và chất lượng phục vụ.

Thông qua mô hình này, Bưu điện Việt Nam tiếp tục khẳng định vai trò là hạ tầng phục vụ hành chính công, đủ năng lực đảm nhận việc triển khai các chương trình cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số quốc gia. Không chỉ đảm nhiệm chức năng logistics, Bưu điện đang từng bước trở thành một mắt xích quan trọng trong chuỗi cung ứng dịch vụ công, kết nối giữa cơ quan quản lý nhà nước và người dân, doanh nghiệp.