Kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích năm 2013

Đợt kiểm tra lần này sẽ tập trung vào các chỉ tiêu quy định tại Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về dịch vụ bưu chính công ích như: thời gian phục vụ tại giao dịch trung tâm tỉnh, thành phố; thời gian phục vụ tại các điểm phục vụ; số điểm phục vụ trong 1 xã... tần suất thu gom và phát; thời gian toàn trình thư thường nội tỉnh và liên tỉnh; thời gian xử lý trong nước đối với thư quốc tế đi, đến; thời gian phát hành báo chí công ích, độ an toàn.
 
Ngoài ra, đoàn công tác sẽ tiến hành kiểm tra việc chấp hành các quy định của Thông tư 15/2011/TT-BTTTT về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, bao gồm: niêm yết bản công bố chất lượng dịch vụ bưu chính công ích tại tất cả các điểm phục vụ, chế độ báo cáo định kỳ và việc tự kiểm tra của doanh nghiệp.
 
Để chuẩn bị tốt cho đợt kiểm tra chất lượng dịch vụ bưu chính công ích năm 2013, Tổng Công ty đã hướng dẫn các Bưu điện tỉnh, thành phố rà soát lại mạng điểm phục vụ trên địa bàn, xã/phường nào chưa có điểm phục vụ phải lắp đặt ngay thùng thư công cộng độc lập; xã/phường nào đang tạm ngừng phục vụ phải có thông báo cho chính quyền và nhân dân biết; rà soát lại việc niêm yết bảng công bố hợp quy và danh mục các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ bưu chính công ích tại tất cả các điểm phục vụ; tổ chức sản xuất hợp lý để lưu thoát bưu gửi nhanh chóng nhất; không để mất mát, thất lạc bưu gửi; phối hợp chặt chẽ và tạo mọi điều kiện cho đoàn công tác của Cục Viễn thông thực hiện nhiệm vụ.

Kết quả kiểm tra tại 12 đơn vị sẽ là sở cứ để nghiệm thu và thanh toán hợp đồng cung ứng dịch vụ bưu chính công ích năm 2013 của Tổng Công ty. Kết quả này sẽ được niêm yết công khai trên website của Cục Viễn thông – Bộ Thông tin Truyền thông cũng như thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Năm 2012, Bưu Điện Việt Nam thực hiện tốt 5/6 chỉ tiêu (cùng kỳ năm 2011 chỉ đạt 4/6 chỉ tiêu kiểm tra). Các kết quả về thời gian chuyển phát (thư nội tỉnh, thư liên tỉnh, thư quốc tế và báo chí công ích) đạt trên 95% - đây là tỷ lệ khá cao. Riêng chỉ tiêu về thời gian xử lý trong nước đối với thư đi quốc tế bao gồm thư đi quốc tế và quốc tế đến đạt chuẩn 100%. Chỉ có một chỉ tiêu duy nhất là “Tần suất thu gom và phát” không đạt do vi phạm tần suất thu gom và phát 01 lần/ngày tại các điểm phục vụ tại Bưu Điện Lào Cai và Quảng Nam. Tần suất thu gom và phát tại những vùng có điều kiện địa lý đặc biệt áp dụng tần suất thu gom 1 lần/tuần được các tỉnh thực hiện đúng quy định (14/14 điểm được kiểm tra).

Thanh Thủy