Năm 2016: Chuyển biến mạnh mẽ trong dịch vụ thương mại điện tử và hành chính công

Một số nhiệm vụ trọng tâm năm 2016

Thời gian tới, Bưu điện Việt Nam xác định tiếp tục nỗ lực phát triển kinh doanh, tạo nền tảng cơ bản để thực hiện thành công chiến lược phát triển đến năm 2020, giữ vững vị thế số 1 của Tổng công ty trên thị trường, giành ưu thế đặc biệt đối với việc khai thác, cung cấp dịch vụ tại thị trường nông thôn. Bên cạnh đó, cùng với việc triển khai các giải pháp phát triển kinh doanh, Tổng công ty tiếp tục nghiên cứu, triển khai các giải pháp nền tảng cho sự phát triển bền vững, phấn đấu hoàn thành các mục tiêu kế hoạch hàng năm và cả giai đoạn 2016 - 2020. 

Song song với việc hoàn thiện tổ chức, bộ máy và các quy chế quy định nội bộ, trong năm mới Tổng công ty sẽ sớm hoàn thiện và triển khai phương án tổng thể quy hoạch dịch vụ và đổi mới tổ chức sản xuất; triển khai quyết liệt các giải pháp kinh doanh; đổi mới cơ chế kế hoạch, cơ chế phân chia doanh thu các dịch vụ, triển khai quy chế phân phối thu nhập. Đồng thời tiếp tục rà soát tổ chức sản xuất, nâng cao chất lượng dịch vụ; tập trung nguồn lực triển khai các dự án đầu tư trọng điểm, nhất là các dự án liên quan đến cơ sở hạ tầng, mặt bằng tổ chức sản xuất của Tổng công ty và các đơn vị trọng điểm về dịch vụ bưu chính chuyển phát đã được phê duyệt chủ trương. Riêng đối với chiến dịch đổi mới tại điểm BĐ-VHX, sau khi đánh giá việc triển khai kinh doanh đa dịch vụ tại 232 điểm BĐ-VHX, Tổng công ty sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình này đối với các điểm có vị trí thuận lợi, nhu cầu dịch vụ lớn. Đồng thời nghiên cứu phối hợp với Trung ương hội khuyến học Việt Nam để triển khai kết hợp mô hình trung tâm học tập cộng đồng tại điểm BĐ-VHX phù hợp với yêu cầu và địa bàn hoạt động. Thực hiện và triển khai có hiệu quả các chương trình, dự án tại BĐ-VHX tạo nền tảng để triển khai các chương trình dự án lớn khác của nhà nước về nông thôn.

Đặc biệt, năm 2016 Tổng công ty sẽ triển khai thang bảng lương và hệ thống chức danh mới. Chính vì vậy, để người lao động an tâm sản xuất, thời gian tới, chuyên môn, tổ chức Đảng, công đoàn tại tất cả các đơn vị cần phối hợp tổ chức tuyên truyền cụ thể về chính sách và cách tính lương mới tới từng tổ đội sản xuất, đảm bảo tất cả mọi cán bộ, công nhân viên đều hiểu chính xác về chủ trương này.

Thương mại điện tử "bùng nổ"

Năm 2016, Việt Nam đang bước vào giai đoạn “vàng” trong phát triển thương mại điện tử (TMĐT), nhu cầu vận chuyển hàng hóa trong lĩnh vực này gia tăng đột biến. Điều này đang tạo ra nhiều cơ hội phát triển cho lĩnh vực bưu chính chuyển phát của Bưu điện Việt Nam.

Tại Hội nghị triển khai kế hoạch năm 2016, Tổng giám đốc Phạm Anh Tuấn liên tục nhấn mạnh đến nhiệm vụ triển khai dịch vụ hậu cần TMĐT của Tổng công ty ngay từ những ngày đầu, tháng đầu này. Tổng giám đốc đã đưa ra mốc thời gian đến ngày 30/6/2016 tất cả 63 bưu điện tỉnh, thành phố phải biết tổ chức sản xuất kinh doanh phục vụ dịch vụ TMĐT trên toàn địa bàn. Đây là vấn đề đặc biệt quan trọng quyết định tới tương lai của Tổng công ty nên đích thân giám đốc các bưu điện tỉnh, thành phố phải trực tiếp nghiên cứu thị trường, hướng đi để chỉ đạo và làm cùng với các đơn vị trong triển khai dịch vụ TMĐT. 

Theo kế hoạch, năm 2016 tổng doanh thu trong lĩnh vực TMĐT của Bưu điện Việt Nam sẽ tăng trên 70% so với năm 2015, sản lượng tăng  hơn 80%. Theo đó lượng hàng hóa vận chuyển qua hệ thống bưu điện trong thời gian tới sẽ vô cùng lớn. Các thị trường trọng điểm là thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội sẽ chiếm tới trên 75%. Song điều này không đồng nghĩa với việc các bưu điện tỉnh, thành khác được phép “lơ là” nhiệm vụ. Để đáp ứng yêu cầu này, với trách nhiệm là Công ty mẹ, Tổng công ty đã đưa ra nhiều giải pháp hỗ trợ toàn diện từ trước, trong và sau bán hàng cho các doanh nghiệp TMĐT trên toàn quốc. Từ giải pháp truyền thông, công nghệ thông tin, nhận đơn hàng đến phương tiện vận chuyển, kho vận, nhân sự quản lý gói bọc đúng quy cách... Tuy nhiên để đẩy mạnh lĩnh vực này phải có sự hợp lực từ tất cả các đơn vị. Bởi chỉ một khâu không làm tốt sẽ ảnh hưởng tới tiến độ, chất lượng của cả dây chuyền, thậm chí là uy tín và thương hiệu của Bưu điện Việt Nam. Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, vấn đề chuyển phát luôn là mối quan tâm rất lớn. Bởi yếu tố này tác động nhiều tới hành vi mua sắm của người tiêu dùng qua mạng. Lúc này khâu phát, đặc biệt là bưu tá có vai trò rất quan trọng trong quá trình vận chuyển hàng hóa tới khách hàng. Do đó theo Tổng giám đốc Phạm Anh Tuấn trong năm mới, bên cạnh việc xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên biệt, thành lập nhóm chuyên quản khách hàng, xây dựng cơ chế cho lực lượng bán hàng... các bưu điện tỉnh, thành phố cần đặc biệt lưu ý tới việc tiếp tục rà soát lại các tuyến phát đồng thời điều chỉnh các tuyến này cho hợp lý nhất. Đặc biệt để cải thiện chất lượng phát, các đơn vị cũng cần sớm triển khai đơn giá phát mới của Tổng công ty cho lực lượng bưu tá trên địa bàn.

"Đột phá" trong dịch vụ hành chính công 

Theo Nghị quyết 01 của Chính phủ về những nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu chỉ đạo điều hành thực hiện kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội và dự toán ngân sách nhà nước năm 2016, Chính phủ quyết nghị đẩy mạnh xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, năng động, phục vụ tốt nhất người dân và doanh nghiệp. Theo đó, Chính phủ yêu cầu Bộ Nội vụ, các Bộ, cơ quan Trung ương, địa phương: “Thực hiện việc tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức qua dịch vụ Bưu điện để giảm thiểu tiêu cực, nhũng nhiễu, tạo thuận lợi, tiết kiệm chi phí và giảm thời gian đi lại cho người dân”.

Tiếp tục khai thác hiệu quả mạng bưu chính công cộng, 2016 cũng sẽ là năm đánh dấu thời kỳ phát triển mạnh mẽ của Bưu điện Việt Nam trong phục vụ dịch vụ hành chính công với chất lượng mới, dịch vụ mới. Năm 2016, riêng lĩnh vực chuyển phát hồ sơ, giấy tờ hành chính Tổng công ty đặt mục tiêu tăng 221% so với năm 2015. Do đó các đơn vị cần tiếp tục phục vụ tốt nhất các lĩnh vực đang triển khai ổn định như chuyển phát kết quả thủ tục hành chính trong lĩnh vực giao thông vận tải, y tế... Nhấn mạnh chuyển phát hồ sơ hành chính là việc làm vô cùng quan trọng, theo đó Tổng giám đốc Phạm Anh Tuấn khẳng định, năm 2016 Tổng công ty sẽ theo rất sát lĩnh vực này. Bởi đây là vấn đề ảnh hưởng rất lớn tới kết quả sản xuất kinh doanh cũng như vị thế của Bưu điện Việt Nam. Tổng giám đốc Phạm Anh Tuấn quyết liệt yêu cầu: “Lãnh đạo các Bưu điện tỉnh, thành phố phải chịu trách nhiệm trước Ban Tổng giám đốc nếu "lơ là" việc triển khai dịch vụ hành chính công trên địa bàn phụ trách. Bên cạnh đó, hàng tuần chuyên quản hành chính công của Tổng công ty phải báo cáo Lãnh đạo về tình hình triển khai hành chính công trên toàn mạng lưới”. 

Bưu điện Việt Nam cũng quyết liệt triển khai dịch vụ bảo hiểm xã hội tự nguyện, bảo hiểm y tế của đối tượng tự đóng bám sát địa bàn và vận động người dân tham gia. Các bưu điện tỉnh, thành phố cũng sẽ tiếp tục chủ động trong việc phối hợp với Bảo hiểm xã hội trên địa bàn để triển khai các dịch vụ chi trả lương hưu và bảo hiểm xã hội, chi trả gói trợ cấp xã hội hợp nhất. Trong đó tập trung cải tiến dịch vụ, đa dạng hóa phương thức chi trả theo hướng tăng tiện ích cho người hưởng, mở rộng triển khai dịch vụ trên toàn địa bàn tại tất cả các đơn vị, đặc biệt chú trọng việc triển khai dịch vụ tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh.

Theo Tổng giám đốc, hiện Bưu điện Việt Nam đang nhận được sự đánh giá cao của Chính phủ cùng nhiều Bộ, ngành, địa phương đối với các dịch vụ hành chính công khi đưa đi giới thiệu, tiếp thị. Bưu điện Việt Nam không chỉ được ví là “cánh tay nối dài” của người dân và doanh nghiệp với cơ quan quản lý hành chính Nhà nước mà còn được đánh giá là đơn vị tiên phong trong việc cùng với doanh nghiệp công nghệ thông tin tham gia mạnh mẽ vào quá trình cải cách hành chính của đất nước. Theo đó trong năm 2016, Bưu điện Việt Nam sẽ mở rộng phạm vi, lĩnh vực dịch vụ, đồng thời triển khai thêm nhiều dịch vụ thiết thực khác cho xã hội như: nộp hộ tiền phạt và chuyển phát giấy tờ tạm giữ vi phạm hành chính trong lĩnh vực giao thông đường bộ, chuyển phát hồ sơ bảo hiểm xã hội, chi trả người có công, thí điểm thu thuế khoán...