Phương châm "3T" còn nguyên giá trị trong hoạt động bưu chính

Ứng dụng phương châm “3T” đã tạo sự chuyển biến tích cực trong các hoạt động của bưu chính

Tháng 4/1995, Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (nay là Tập đoàn VNPT) chính thức được thành lập theo mô hình Tổng công ty 91, trực thuộc Chính phủ và Tổng cục Bưu điện. Lúc này, VNPT đã chính thức tách khỏi chức năng quản lý nhà nước và trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh, quản lý khai thác và cung cấp các dịch vụ bưu chính, viễn thông. Bưu chính là một trong những mắt xích đặc biệt quan trọng phục vụ hạ tầng xã hội. Những năm đầu mới thành lập, bưu chính còn rất nhiều khó khăn, yếu về hạ tầng và nghèo về dịch vụ. Trong khi đó viễn thông Việt Nam lại đạt được nhiều thắng lợi lớn sau chiến lược tăng tốc giai đoạn 1 (1993 - 1995). VNPT cần phải có một giải pháp đột phá để bưu chính sát cánh tăng tốc cùng viễn thông. Xác định nhiệm vụ quan trọng này, Hội đồng quản trị của Tổng công ty đã đưa ra nhiều giải pháp để tháo gỡ khó khăn nhằm thúc đẩy bưu chính phát triển mạnh mẽ hơn. Phương châm hành động trong việc hiện đại hóa mạng lưới bưu chính - phát hành báo chí 3T: “Tốc độ - Tiêu chuẩn - Tin học” ra đời trong hoàn cảnh đó.

Tốc độ hóa bưu chính là giải pháp rất quan trọng trong thời kỳ thông tin bùng nổ. Trong kinh tế thị trường thời gian là “vàng”. Đối với bưu chính điều này càng rõ ràng. Khách hàng có thể sẵn sàng trả cước phí cao cho sự phục vụ họ với thời gian ngắn nhất. Điện hoa, chuyển phát, gửi tiền... đều cần nhanh, chính xác theo yêu cầu khách hàng và đáp ứng lòng tin của họ. Để tiến hành tham gia chuyển phát toàn cầu hiệu quả, tốc độ của Bưu chính Việt Nam cũng phải tuân theo các lịch trình mà các bên tham gia đã ấn định. Tiêu chuẩn hóa bưu chính là giải pháp bắt buộc của mọi loại hình dịch vụ bưu chính. Khách hàng cần được biết bưu gửi của họ khi họ gửi ở một bưu cục vào một giờ nhất định thì khi nào đến tay người nhận hoặc một lá thư của họ đến tay một người nhận ở trong nước hay ngoài nước vào thời gian họ yêu cầu thì họ cần mang ra bưu cục gửi lúc nào? Rồi các tiêu chuẩn về kích cỡ bưu gửi, điều kiện sử dụng dịch vụ... cần được phổ biến rộng rãi.

Tin học hóa là giải pháp kỹ thuật cao để bưu chính có thể tự động hóa, cá thể hóa và mở rộng các loại hình dịch vụ của mình cũng như tạo sự liên kết với viễn thông  để tạo ra các dịch vụ lai ghép, các dịch vụ mới đòi hỏi siêu nhanh và có độ chính xác cao. Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và khai thác giúp bưu chính đạt hiệu quả cao với số nhân công ít hơn nhiều.

Năm 1996, ngay khi ứng dụng phương châm “3T” vào hoạt động bưu chính, các giải pháp này đã tạo sự chuyển biến tích cực cho hoạt động này khi đó. Ngành đã duy trì ổn định mạng lưới bưu chính, phát hành báo chí. Mạng lưới bưu cục được mở rộng, Điểm Bưu điện - Văn hóa xã được tăng cường đầu tư xây dựng góp phần thực hiện đường lối của Đảng để nâng cao đời sống văn hóa tinh thần, giữ gìn đậm đà bản sắc văn hóa dân tộc Việt Nam. Chất lượng dịch vụ cũng từng bước được nâng cao, cơ sở hạ tầng cùng hệ thống trang thiết bị từng bước được hiện đại hóa, tự động hóa các khâu giao dịch và khai thác, kết hợp giữa vận chuyển chuyên ngành và phương tiện vận chuyển của xã hội. Mạng vận chuyển chuyên ngành bằng ô tô đã được tăng cường về số lượng xe và được tối ưu về tuyến đường và thời gian. Thời gian giao nhận bưu phẩm, bưu kiện từng bước được thực hiện chính xác, kịp thời. Các bưu cục cũng được khang trang hơn, đặc biệt đã sử dụng cân điện tử cùng hệ thống đóng bưu kiện tự động và sử dụng máy tính trong giao dịch. Hai trung tâm chia chọn tự động cũng được hình thành, mã vạch và bán hàng qua mạng bước đầu được thử nghiệm. Hệ thống công nghệ thông tin từng bước được ứng dụng phục vụ đắc lực công tác quản lý, tiện lợi hóa khai thác và sử dụng dịch vụ, đồng thời mở rộng khả năng kiểm soát và định vị bưu phẩm, bưu kiện, thư từ ra phạm vi ngoài nước. Vấn đề phát triển nguồn nhân lực, một trong những yếu tố mang tính sống còn của Tổng công ty cũng đã được chú trọng hơn. Theo đó, đội ngũ nhân viên trong lĩnh vực bưu chính đã được trẻ hóa và tăng cường năng lực theo hướng: tận tình, chu đáo, duyên dáng và kinh doanh giỏi. Các loại hình dịch vụ trong nước và quốc tế phát triển nhanh đã thỏa mãn nhu cầu bưu chính của xã hội.

Đặc biệt từ tháng 10/1996, Tổng công ty đã chính thức cung cấp dịch vụ thư điện tử, dịch vụ này ngày một phát triển trên mạng Internet. Ngoài các dịch vụ truyền thống, Bưu chính Việt Nam đã không ngừng mở thêm các dịch vụ mới như bưu phẩm không địa chỉ, bưu chính ủy thác và bắt đầu triển khai dịch vụ tiết kiệm bưu điện... Bên cạnh đó công tác phát hành báo chí cũng được rút ngắn hành trình, thời gian đưa báo chí đến tay người đọc ngày càng ngắn hơn, nhanh hơn. Hầu hết các địa phương đều có báo Nhân dân, Quân đội nhân dân đến trong ngày. 

Sau khi tách ra khỏi VNPT và chuyển về trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, với quyết tâm đổi mới hoạt động sản xuất, đến nay Tổng công ty Bưu điện Việt Nam đã đạt được những kết quả kinh doanh đầy ấn tượng cả về quy mô, mạng lưới, dịch vụ... Tuy nhiên phương châm 3T “Tốc độ - Tiêu chuẩn - Tin học” vẫn còn rất phù hợp và sẽ phát huy trong tương lai tác dụng của nó, nhưng việc ứng dụng các “T” này đòi hỏi phải làm rộng hơn, sâu hơn và hiệu quả cao hơn. Nhất là trong giai đoạn hiện nay khi Việt Nam đang đẩy nhanh, mạnh trong hội nhập, đặc biệt là khi Việt Nam tham gia vào Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TPP), Cộng đồng Kinh tế ASEAN (EAC)...

Tuy nhiên “3T” chỉ là sự khái quát, ngắn gọn của tư tưởng chỉ đạo trong điều kiện và khoảng thời gian nhất định, nó không thể là bất biến. Vì thế sẽ rất thú vị nếu có thêm một giải pháp “T” nào đó bổ sung cho hoàn thiện hơn khi mà bưu chính Việt Nam đang phấn đấu để thế giới có dịch vụ mới nào Việt Nam cũng sẵn sẵng có dịch vụ ấy. Các từ “Tập trung, Thương mại, Thị trường, Tư tưởng...” thậm chí “Thu nhiều” cũng rất hay nhưng dường như nó vẫn mang tính mục tiêu nhiều hơn là giải pháp.

Đỗ Trung Tá