Bưu điện tỉnh Đắk Lắk huấn luyện Sale BCCP theo phương pháp RCA

Trong hai ngày 28-29/9/2026, Bưu điện tỉnh Đắk Lắk phối hợp với Trung tâm Đào tạo và Bồi dưỡng nghiệp vụ Bưu điện tổ chức chương trình huấn luyện Sale “RCA BCCP: Hiểu đúng nhu cầu – Giải đúng điểm nghẽn” dành cho Trưởng đại diện các địa bàn, Giám đốc Bưu điện xã và lực lượng bán hàng chuyên trách dịch vụ BCCP.

Phát biểu khai mạc lớp đào tạo, Giám đốc Bưu điện tỉnh Đoàn Thụy Phương Tuyết Hoa nhấn mạnh vai trò của đội ngũ kinh doanh trong việc chủ động thay đổi phương thức tiếp cận, thấu hiểu khách hàng và chuyển hóa nhu cầu thành những giải pháp cụ thể, thiết thực.

Trong chương trình, học viên được hướng dẫn các kỹ năng nhận diện vấn đề, khai thác thông tin ẩn và nhu cầu thực sự của khách hàng; xác định nguyên nhân gốc rễ và xây dựng giải pháp xử lý các vấn đề trọng yếu theo phương pháp RCA. Nội dung đào tạo được kết hợp giữa lý thuyết và thực hành trên các tình huống khách hàng thực tế, qua đó giúp học viên có thể vận dụng ngay vào công việc.

Nội dung đào tạo được kết hợp giữa lý thuyết và thực hành trên các tình huống khách hàng thực tế

Thông qua chương trình, đội ngũ cán bộ, nhân viên kinh doanh được nâng cao kỹ năng tiếp xúc, trao đổi và khai thác nhu cầu thực sự của khách hàng; đồng thời từng bước hình thành tư duy phân tích vấn đề dựa trên dữ liệu và nguyên nhân gốc rễ. Đây là cơ sở để lực lượng kinh doanh chủ động hơn trong xây dựng giải pháp, nâng cao chất lượng phục vụ, duy trì và phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ BCCP.

Trong khuôn khổ khóa học, Ban Tổ chức đã lựa chọn, biểu dương và trao thưởng cho các tập thể nhóm học xuất sắc và cá nhân có thành tích tiêu biểu trong quá trình tham gia chương trình.

Nguyễn Thơ