Bưu điện thành phố Đà Nẵng tổ chức Hội thảo giải pháp nâng cao chất lượng vận hành

Sáng 19/5, Trung tâm Vận hành thuộc Bưu điện thành phố Đà Nẵng tổ chức Hội thảo giải pháp nâng cao các chỉ số chất lượng vận hành với sự tham dự của lãnh đạo Bưu điện thành phố, Trung tâm Vận hành và đội ngũ lãnh đạo, nhân viên nghiệp vụ tại các bưu cục vận hành trên toàn mạng lưới.

Ông Trần Việt Hùng – Giám đốc Bưu điện thành phố Đà Nẵng phát biểu tại Hội thảo

Phát biểu chỉ đạo tại hội thảo, ông Trần Việt Hùng – Giám đốc Bưu điện thành phố nhấn mạnh chất lượng là yếu tố cốt lõi trong hoạt động vận hành và cung cấp dịch vụ. Trong bối cảnh yêu cầu khách hàng ngày càng cao, toàn mạng lưới cần nâng cao tinh thần trách nhiệm, siết chặt kỷ luật vận hành và tăng cường tính khớp nối giữa các khâu chấp nhận, khai thác, vận chuyển và phát để bảo đảm chất lượng toàn trình đồng bộ, hiệu quả.

Với tinh thần trao đổi cởi mở, thẳng thắn, lãnh đạo Trung tâm Vận hành cùng các giám đốc, phó giám đốc và nhân viên nghiệp vụ tại các đơn vị đã tập trung thảo luận, làm rõ những khó khăn, vướng mắc trong quá trình tổ chức sản xuất, đồng thời đề xuất nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng toàn trình từ thu gom, chấp nhận đến khai thác, vận chuyển và phát bưu gửi.

Nhiều nội dung trọng tâm được đưa ra trao đổi như chất lượng dịch vụ truyền thống, thương mại điện tử, KT1, hành chính công; công tác xử lý hàng tồn; tổ chức phát thứ Bảy, Chủ nhật; quét TMS; cũng như việc ứng dụng các hệ thống BI, DKCL trong công tác giám sát và điều hành chất lượng. Thông qua trao đổi hai chiều, các đơn vị đã cùng phân tích nguyên nhân, thống nhất phương án triển khai, chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng trên toàn mạng lưới.

Nhiều nội dung trọng tâm được Lãnh đạo và người lao động đơn vị trao đổi thẳng thắn tại Hội thảo

Phát biểu kết luận hội thảo, Phó Giám đốc Bưu điện thành phố Mai Văn Mười nhấn mạnh, để nâng cao chất lượng dịch vụ, bên cạnh giải pháp về nghiệp vụ và công nghệ, yếu tố quan trọng nhất vẫn là tinh thần đoàn kết, sự đồng lòng và tính kỷ luật trong toàn mạng lưới. Các đơn vị cần tăng cường phối hợp, bảo đảm tính liên kết và khớp nối chặt chẽ giữa các khâu chấp nhận, khai thác, vận chuyển và phát nhằm hạn chế phát sinh lỗi, nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng phục vụ khách hàng.

Hội thảo là dịp quan trọng để toàn mạng lưới Bưu điện thành phố Đà Nẵng tiếp tục siết chặt kỷ cương vận hành, nâng cao trách nhiệm đơn vị, cải thiện các chỉ số chất lượng, hướng tới mục tiêu phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.